区司法局四举措夯实法援社情民意调查工作

为做实法律援助民生工程，提升群众满意度，区司法局在确保提高服务品质和案件质量的基础上，向受援群众做好宣传沟通工作，多举措，无死角做细做实社情民意基础性调查工作。

　　一是标牌标识宣传，扩大社情民意调查知晓率。对告示牌、温馨提示卡、回访沟通语和短信宣传内容作统一规定，制作含有法律援助民生工程内容的公示牌，摆放在区法律援助中心和各乡镇(街道)法援工作站便民服务大厅或接待处醒目位置，提示前来办事的群众知晓法律援助列入民生工程情况。

　　二是申请受理宣传，强化便民服务窗口管理。对申请法律援助并决定受理的案件，在一开始便向受援人发放《温馨提示卡》，并口头进行一次宣传，提醒法律援助列入民生工程，接受社情民意调查，如案件办理过程有建议请反馈法援中心。强化便民服务窗口管理，推进首问责任制、一次性告知制、当天办理制度，确保窗口服务文明、礼貌、热情，营造宽松、舒适、便民的环境。

　　三是案件回访沟通，全程监督法律援助案件质量。法律援助中心在案件结案后或案件办理过程中，安排工作人员及时对承办人、受援人进行电话回访沟通，根据调查社情民意的问题，进行宣传，争取受援人的配合支持，提示受援人及时接听热线电话，按要求回答问题，详细了解受援人提出的法律援助存在的问题，认真填写《法律援助案件回访记录表》，征求受援人满意度并进行汇总，作为开展法律援助案件评查的重要依据。9月底，区法援中心在受援人数据库中随机选出30个受援人进行专项回访，知晓率及满意度均在95%以上。

　　四是核查受援人数据资料，确保数据库准确。区法援中心整理核查当年受援人数据库，除公安、检察院、法院通知指派的刑事案件，当事人及其亲属确实联系不上的特殊案件等，进行特别注明外，按要求准确录入受援人身份证号码、联系电话等信息，确保数据库信息真实、完整、准确。

作者： 王浩