宿松：高岭乡善用乡贤调解六字诀 构建基层善治新格局

近年来，高岭乡积极发挥“新乡贤”人熟、地熟、情况熟”的优势，将新时代乡贤文化与基层矛盾纠纷化解工作相融合，成立新乡贤调解工作室，落实“听、理、劝、鉴、让、和”的乡贤调解六字诀，完善“横向到边、纵向到底”矛盾纠纷化解联动机制，聚焦解决群众“急难愁盼”的烦心事、操心事，努力实现“小事琐事不出村，大事难事不出乡，矛盾问题不上交”的基层社会治理新局面。

耐心倾听群众来访诉求。乡贤调解员在接待群众来访时始终坚持以人民为中心的发展理念，带着责任和感情耐心倾听老百姓陈述事实经过，拓展思路千方百计帮助群众解决合理合法的诉求，充分做到知民情、解民忧、暖民心。

全面梳理矛盾纠纷成因。在矛盾受理后，针对不能现场答复和处理的群众诉求，乡贤调解员将会联合综治中心工作人员通过走访调查、上门核实等方式了解事件原委，分析梳理矛盾纠纷的关键点、突破点。对有可能激化或引起民转刑案件、群体性事件和信访案件的重大疑难矛盾纠纷，第一时间上报，由乡党委政府研究制定解决方案，落实领导干部包案制，明确责任人，在认真分析原因的基础上，制定切实可行的调解方案。

悉心规劝平复双方情绪。乡贤调解员根据当事人的矛盾焦点与案件情况，采取“背对背”的方式进行调解，巧打“感情牌”，从社会关系、邻里和谐等角度耐心细致的劝解，努力平复双方情绪，劝说当事人要依法依规进入合情合理合法的调解渠道。

以案为鉴做到举一反三。乡贤调解员在充分了解到矛盾纠纷的成因及矛盾双方的立场后，积极宣传以往相类似的案例调处经过及结果，让老百姓从实际的案例中认真思考矛盾纠纷激化带来的影响，从中得到启示，受到触动。

分析利害引导双方退让。乡贤调解人员在调解过程中通过客观分析矛盾的因果关系，从法、理、情等角度，充分运用村规民约、公序良俗对当事人进行说服教育，把理说透、把情道明，从而引导当事人换位思考，思己虑人，趋利避害，各让一步。

公平调处推动握手言和。在调解的过程中，矛盾双方都希望能得到更多的利益，乡贤调解员生活在群众中间，为乡亲所信任，始终站在公平公正的立场上来开展矛盾调处工作，以事实为依据，坚决做到不偏不倚，切实地化解矛盾纠纷，促使当事人能够握手言和。

据悉，今年以来，该乡乡贤参与矛盾纠纷调处48起，调处成功率达95%以上。如今，有事找乡贤在高岭乡已经蔚然成风。（通讯员 黄匀匀）