潜山市卫健委：深入践行新时代“枫桥经验”，进一步构建医患矛盾多元化解模式

近年来，市卫健委高度重视学习推广“枫桥经验”，研究“党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展”的枫桥模式，高质量化解矛盾纠纷，及时将医患矛盾化解在萌芽状态。

树立矛盾风险防范意识，强化安全隐患源头治理。秉持源头治理，遵循“抓早抓小抓苗头”的预防思路。坚持深入基层，摸清医患纠纷底数，逐一建立台账，把有苗头性、倾向性、尚未化解的和正在发生的社会矛盾风险隐患逐一摸排到位，确保不留盲点、不留死角，做到矛盾隐患发现在早、处置在小、防范在先。

践行新时代枫桥经验，让群众贴心暖心安心。坚持“我为群众办实事”的服务理念，及时回应群众诉求，用心化解“急难愁盼”。市卫健委坚持“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”的工作原则，落实首诉负责制，工作人员接到投诉时，及时查明情况并反馈处理意见，针对群众反映的问题，做好分类处置、强力整治，避免同类问题再次发生，形成闭环管理。

多部门联动调解，形成优势互补的工作格局。2014年8月，我市成立医疗纠纷人民调解委员会，由具有较强专业知识和较高调解技能的专业人士组成，医调委以独立的第三方机构身份负责调解医疗纠纷，将调解贯穿矛盾纠纷化解工作始终，做到应调尽调、能调尽调，实现案结、事了、人和。自医疗纠纷人民调解委员会成立以来，共成功调解医疗纠纷200余件，调解成功率达98.7%，调解协议履行率100%。

持续提高医疗服务质量，营造良好就医环境。今年来，市卫健委全面加强医疗机构医务人员医德医风建设和行风建设，先后开展“进一步加强医疗行业作风建设专项行动”、“医疗卫生领域深化作风建设专项整治行动”和“合理检查合理用药合理治疗专项行动（2023—2025年）”以及多轮次暗访督查，从源头上减少群众反映的就医感受、诊疗行为、行风建设等方面热点和难点问题，进一步规范执业行为，持续净化行业风气，维护风清气正的良好医疗环境。

市卫健委将进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续构建医患矛盾多元化解模式，持续深化行风建设，着力提升医疗质量，切实做到以患者为中心，提升群众看病就医的满意度和获得感。（作者：李亦园 初审：陈尚苗 终审：徐健）