太湖：指尖解锁 “平安密码”

“网上警民议事厅”工作机制运行以来，太湖县公安局百里派出所以民意为导向，深入开展法律知识宣传、治安状况告知、安全防范提醒、公安业务咨询、矛盾纠纷化解等便民服务工作，采取“线上+线下”相结合的方式，积极回应群众诉求，及时解决群众急难愁盼问题，在辖区平安建设中发挥新作用、体现新价值。

法制宣传天天有，提醒告知不间断。推动“指尖服务”便民化。民警充分利用“网上警民议事群”，坚持每天发布法治宣传和提醒告知，内容包括各类预警信息、反诈防邪宣传、禁赌禁毒宣传、交通安全宣传、消防安全宣传、法律知识、服务指南等，从源头上预防和减少案件发生，助力平安百里建设。同时把“警民议事”群建设成懂法学法、以案说法的“小课堂”，从入户走访宣传向“云宣传”方式迈进，进一步拉近警民距离。自网上警民议事群建立以来，共发送法制宣传300余次，提醒告知700余次。

群众诉求群内提，社区民警在线帮。民有所呼，警有所应。针对“我要给小孩改名，需要些什么材料”“我身份证掉了，如何补办”“分户需要什么材料”等群众咨询的问题，民警及时线上答复。为行动不便老人上门拍照办证、为偏远村组群众送证到家、为群众找回丢失钱物和身份证件、寻找走失老人、疏导交通要道、消除安全隐患等群众诉求，民警及时线下解决。借助“网上警民议事厅”这一平台，群众的每一个咨询、每一个诉求都快速汇集到民警眼前；手指在手机屏幕上轻轻滑动，一条条便民服务信息、警务咨询答复便送进千家万户，拉近了警民之间的距离。自网上警民议事群建立以来，为群众提供公安业务咨询、各类政务服务130余次，提供群众救助60余次，在全区范围把“警民议事厅”打造成深受群众欢迎的平安群、人民急需的放心群。

矛盾化解多元化，服务群众零距离。片区民警将警民议事群当作开展基础工作的重要平台，发挥群内村（居）干部、网格员、志愿者、乡贤等人员“熟人熟地”优势，采取沟通谈心的方式动员他们积极反映问题，片区民警第一时间启动联调联动机制，和镇村干部、人民调解员一起将矛盾纠纷快速化解，消除在萌芽状态。自网上警民议事群建立以来，共化解矛盾纠纷 30余次，切实做到化解矛盾多元化、服务群众零距离。

群防群治有力量，平安百里共打造。“为开展安全防范，今天组织江淮义警对百里责任区开展安全检查，欢迎群内治安积极分子参与活动”。每周每个警民议事群中都会出现这样的招募信息，鼓励和发动群众积极参与到平安建设中。片区民警携手江淮义警、网格员、治安积极分子、志愿者等开展群防群治巡逻防控工作，及时将巡逻照片发至议事群中，让群众时刻感受到公安民警就在身边。并结合当地治安状况，有针对性地在辖区治安复杂区域、村组开展夜间巡逻，通过群防群治，推动共建共治共享，织密治安防控网，实现了社会治理多元化、社会治理效能最大化的目标，以实际行动让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（作者：李玲；初审：王志林；终审：马松）