集贤路街道蔡山社区：“驿站”有温度 “志网共建”打造社区治理新体系

为加快推进基层社会治理现代化，提升居民的满意度，蔡山社区积极探索志愿服务与综治网格化服务融合发展的新思路，将辖区分为11个网格，在每个网格内成立功能型党支部，打造社区书记项目——“蔡师傅”驿站志愿服务站，创建“爱心树”志愿服务队，全力构建“志网共建”的社会治理新体系，形成社区整体一张网，将文明实践触角延伸到每一个人。

居民唱主角 网格“微服务”激活居民“自治细胞”

一个网格就是一个“微自治”系统。蔡山社区以网格为节点，吸纳网格内的共产党员、红色物业、红色业委会、等热心群众，依托“蔡师傅”驿站，成立“爱心树”志愿服务队，成为网格志愿者，协助开展治安巡逻、矛盾调处、卫生健康宣传等工作，让社区居民从“旁观者”转变为“参与者”。以“驿站议事”为平台，定期召开社区居民协调会，协商小区健身器材安装位置、增加电瓶车充电桩等，将网格内的事交给网格里的居民自己解决，不仅办事效率提高了，居民和社区的联系也更加密切了。他们既来自网格，又服务在网格，凭借自身对小区环境的熟悉和良好的群众基础，精准对接居民群众的需求，实现从被动服务到主动服务的转变。

网格全覆盖 “邻里驿站”架起党群服务“连心桥”

蔡山社区将社区专干派到“蔡师傅”驿站坐班，将居民需求详细记录在册，统筹“双报到”党组织和党员排班值守，建立“晚间一小时”延时服务、“红色周末”等制度，将政务服务延展至街头，并在驿站内设置“心愿墙”……他们还有另一个身份——志愿网格员，通过“大数据+铁脚板+微单元”的联动机制，网格员们采取上门走访、线上点单、建微信群、发便民卡等方式，实时宣传理论政策、收集群众需求、化解急难矛盾，及时反馈信息、解决问题，做到事事有回应，件件有回音。去年以来，蔡山社区网格员，全年共走访群众7000人次，收集民情民意300余条，处理矛盾纠纷100余条。实现了小事不出网格、大事不出社区，居民的大部分服务在网格得以实现。

民心零距离 小“驿站”串联起群众大幸福

同时，社区结合“十五分钟阅读圈”建设，在驿站内设置红色经典、少儿读物、中国传统典籍和健康生活类的书籍，应有尽有，满足居民精神需求；在社区新时代文明实践站，一幅幅生动活泼、主题鲜明的礼仪知识图，让孩子易学易做，让家长易懂易教……如今在蔡山社区处处闪现着动人画面：从聚民心、暖人心的民情恳谈活动，到“红马甲”志愿服务走进大街小巷；从创新形式的理论宣讲，到丰富多样的文化活动……蔡山社区提高服务效能，把网格化管理做好做实、做精做细，满足居民多样化服务需求的同时，逐步让居民从自娱自乐转变为互帮互助，让居民享受着便捷的“幸福格”，让驿站成为居民群众温馨的“家”。

（作者：王湾  初审：陈双玲  终审：施巧月）