铜陵公安打造主动高效政务“网办” 不断提升公安政务服务效能

日前，铜陵市户籍居民江女士欲前往西藏边境地区旅游，需要办理一张边境管理区的通行证。由于她本人常住在江苏省南京市，为了避免来回奔波，她便在安徽政务服务网向铜陵市公安局提交了申请。铜陵市公安局立即受理，在核实相关信息后，当天便予以办结并通过免费快递发出。

“我当时就在网上下载了个表格，填好了之后，拍照上传就行了。第二天就办好了，进度很快，服务很好。”江女士对铜陵公安的高效服务表示了感谢。

据了解，铜陵公安以“主动契合群众企业办事习惯”为原则，在构建“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”政务服务体系的基础上，通过迭代升级、深度应用政务服务平台和智能科技手段，探索建立公安政务服务“网办中心”，全面打通治安、交警、出入境等警种高频事项业务，通过数据驱动、业务集成、机制融合，重塑公安政务服务全流程、一体化、闭环管理模式，打造“互联网+公安政务服务”办事新生态，为线上快办、窗口通办提供体制机制支撑。

目前，像新生儿出生登记、无犯罪记录证明出具等高频政务服务事项可直接推送至政务服务平台，让群众足不出户即可交纳费用、提交材料、领取证件。截至目前，铜陵公安智慧政务审批平台已受理网上办件4900余条，为群众缩短了“马路”、畅通了“网路”、敞亮了“心路”。

不仅如此，铜陵公安51个政务服务窗口还设立“办不成事”反映窗口，努力把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有处办、有人帮。同时，在铜陵公安门户网站开通“办不成事”网上反映窗口，并建立健全“办不成事”倒查机制和“超时倒查、批否倒查”机制，助推“办不成事”反映窗口提质增效。

为推动公安政务服务管理高质量发展，铜陵公安近年来持续推进政务服务体系重塑，特别是聚焦群众、企业到公安窗口办事和民警执法服务的实际需求，针对企业群众办理公安业务“跑多窗、跑多次”问题，打破警种界限、窗口属性和数据壁垒，将与群众关联度大的高频事项集成到“一个窗口”受理或办理，实现从专业窗口向综合窗口转变，让企业群众只取一个号、只进一扇窗、办成多件事，全面构建公安政务服务“一窗通办”新格局。

下一步，铜陵公安将深入贯彻落实省、市“新春第一会”精神，牢固树立“争创一流、走在前列”的目标，以开局抢跑的心态、连续奔跑的状态，围绕服务民生，多维度延伸服务触角，探索创新服务模式，不断优化工作效能和服务质量，让惠民利企改革措施稳妥落实，通过不断提升公安政务服务效能，真正把工作做到百姓的心坎上，不断增强人民群众的获得感和满意度。