安庆市大观区“五心”服务 打造法律援助惠民品牌

大观区司法局立足司法行政职能，打造最佳营商环境，以“让群众仅跑一次”为目标，实行“五心”服务，为群众和企业提供更加及时、普惠、精准、高效的法律咨询和援助，倾力打造法律援助惠民品牌。2021年以来，共接待群众来电来访咨询130余人次，受理各类法律援助案件53件。 

一是实行律师坐班，“用心”服务。大观区司法局制定了《大观区法律援助律师、法律服务工作者管理制度》，明确了工作纪律、工作职责。值班律师对来电来访的群众做好台账登记，耐心倾听，用心解答群众问题，对不符合法律援助条件的群众耐心做好解释疏通工作，引导其通过合理、合法的途径表达述求。同时大观区法援中心在法院、检察院、区农民工维权中心、信访局安排律师值班，及时为犯罪嫌疑人、被告人、受害人、信访人及其亲属提供法律帮助，有效维护其合法权益。 

二是实行预约上门，“暖心”服务。服务平台“前移”，服务力量“下沉”，大观区司法局组织法援中心工作人员、司法所人员结合“政法干警入网格”入户走访等契机，为行动不便的残疾人和70岁以上的老年人提供上门服务，确保有所需、有所呼，必有所应，推动法律援助不留死角，惠及困难群众，进一步拓宽服务广度。 

三是实行线上申请，“贴心”服务。疫情期间，区法援中心强化信息化管理水平，积极开通安徽法网法律援助店铺、编制安庆政务云平台法律援助申请事项，各大网站公布法援咨询电话，开展“互联网+法律援助”，提供“网上咨询和预约申请”服务，不断延伸法律援助服务触角，让广大群众足不出户也能获得优质高效的法律服务。 

四是实行点援制，“精心”服务。大观区法律援助中心组建大观区法律援助律师团，在公示栏公布法律援助范围、申请材料、工作流程、律师和法律工作者的专业特长等基本情况，受援人可以根据案件类型和自身需求，自主选择援助律师。 

五是实行规范监管，“安心”服务。通过制定大观区法律援助案件回访暨满意度评价机制，建立案件补贴动态调整机制，定期开展法律援助案件质量评查，案件旁听庭审等，激励督促援助律师规范援助行为，提升服务质量，让群众安心享受法律援助。