为保障城乡困难群体法律援助民生实事顺利实施，让辖区困难群众真切感受到政府民生实事的温暖，今年以来，大观区司法局法律援助中心“四着力”稳步推进“暖民心”行动，努力解决人民群众急难愁盼问题。截至目前，中心已经办理法律援助案件132件，民生工程目标任务完成率达51.2%，结案115件，结案率为87.1%，解答来电来访群众法律咨询295件，为受援人取得利益或挽回损失近370余万元，收获群众赠送锦旗10面。
一是着力加深弱势群体援助帮扶力度。为了让更多的群众享受到法律援助的优惠，实现“应援尽援、能援多援”，中心对老年人、妇女儿童因人身损害赔偿、赡养扶养、遭受家庭暴力、虐待、遗弃等事项申请法律援助的，快速受理；对涉及农民工工伤赔偿、追索劳动报酬等申请法律援助的，开辟“绿色通道”，一律优先办理。
二是着力加强刑事法律援助工作力度。推行刑事案件律师辩护全覆盖工作，中心与法院、检察院、公安机关建立联席会议，及时沟通情况，协调解决工作中存在的问题，建立驻检察院和人民法院法律援助工作站，进一步强化律师值班制度，定期督查、回访。今年以来法援中心指派值班律师为认罪认罚犯罪嫌疑人提供法律帮助40人次，充分保障了犯罪嫌疑人合法权益，取得了良好的社会效果。
三是着力加大法律援助质量监管力度。加大对案件服务质量监督，对案件质量进行跟踪，通过公开投诉电话、旁听庭审、回访受援人、征询办案机关意见等形式了解承办案件情况和服务质量。组织开展法律援助案件质量评查、同行评估、法律援助优秀案例评选等活动，从源头、过程、结果等方面严格把控案件质量关。对工作记录和存在问题建立统一台账管理，杜绝承办人员违规违纪行为和重大案件质量问题。
四是着力加快便民援助窗口工作效率。加强窗口形象接待工作规范化管理，不断深化“首问责任制”、“限时办结制”、“服务承诺制”和“一次性告知”等制度，对可当天受理指派办理的援助案件一站式办理，避免群众多跑或白跑路，使法律服务中心真正成为法律援助服务群众的窗口，树立司法行政良好形象。
