近日，大观区法院运用“人民法院在线服务”平台，成功调解一起网购纠纷，以高效便捷的司法服务赢得群众点赞。
王某通过某购物平台购买了一双运动鞋，收货后却发现鞋子款式、大小均与订单不符。多次与商家沟通协商无果后，王某向法院提起诉讼。案件受理后，鉴于案件标的额较小，且王某远在广东，为切实减轻当事人诉累，承办法官决定借助“人民法院在线服务”微信小程序，以线上调解方式化解矛盾。
调解过程中，承办法官耐心释法明理，积极引导双方达成调解协议，并远程指导双方当事人线上完成调解笔录的确认与签字、案款支付等操作。整个调解过程流畅高效，真正实现了让“数据多跑路，群众零跑腿”。
“不用出远门，不用请假，在手机上点一点，就把问题解决了，法院的服务太贴心高效了！”收到鞋款的王某由衷地感叹道。商家也对法院高效便捷、低成本化解矛盾的方式表示认可。（作者：孙舒 初审：杨春 终审：李婷）
