“才7天就拿到赔偿款，没想到这么快！”收到转账通知时，赵某家属感慨道。这起原本可能拖延数月的医疗纠纷，在大观区法院先行调解机制助力下快速办结，既为逝者家属兑现了赔偿款，也以柔性解纷的方式抚平了医患对立情绪。
此前，赵某因病到某医院肝胆外科做手术，医院为其实施手术后，赵某却突发生命体征不平稳情况，虽紧急转入ICU全力救治，仍未能挽回生命。家属认为医院在手术过程中存在过失，遂将医院诉至本院。
案件受理后，考虑到医疗纠纷若经过常规诉讼程序往往需要数月时间，不仅会让家属在悲痛中额外承受等待压力，还可能加剧医患之间的隔阂。秉持着“高效解纷、柔性止争”的原则，法院在充分征询医患双方意见、获得一致同意后，迅速启动调解程序，选派具有丰富经验的退休法官担任调解员，为矛盾化解筑牢专业基础。
调解过程中，调解员发现双方并非不愿协商，而是缺乏有效沟通渠道，且家属因丧亲情绪难以平复。为此，调解员一方面放下“法言法语”的距离感，耐心倾听家属的委屈与诉求，用共情话语疏导其悲痛情绪，让家属感受到“有人懂、有人帮”的温暖；另一方面，以客观中立的立场与医院沟通，既释明医疗纠纷相关法律规定，也清晰传递家属的合理预期，引导医院从责任认定、人文关怀角度理性看待诉求。同时，为减少双方往返奔波，调解员多次通过电话、视频等线上方式搭建沟通桥梁，一次次“摆事实、讲情理、明法律”，慢慢消融双方的对立坚冰。
最终，医患双方达成共识，医院自愿赔给家属23万余元。协议达成当日，法院便出具民事调解书，医院也第一时间将赔偿款足额转入家属银行账户，从家属起诉到拿到赔偿，全程仅用时7天时间。
下一步，大观法院将持续深化先行调解机制，聚焦医疗、物业、邻里等常见民生纠纷，进一步优化调解流程、充实专业调解员队伍，通过线上线下融合的调解方式，最大限度缩短纠纷化解周期，既以法律尺度守住公平正义，又以司法温度化解矛盾隔阂，切实提升群众的司法获得感和满意度。
作者：徐朝云 初审：杨春 终审：李婷
