近日，大观区法院承办法官通过“主动上门+温情调解”的方式，成功化解一起物业服务合同纠纷，既保障了企业的合法权益，也充分考量了业主的实际生活困境，实现法律效果与社会效果的有机统一。
此前，辖区某小区业主任某自物业公司入驻提供服务以来，长期拖欠物业费。物业公司多次催缴无果后，将任某诉至法院。
案件受理后，承办法官考虑到案件关乎民生福祉，若简单一判了之，可能加剧业主与物业公司之间的矛盾，无法从根本上解决问题。承办法官决定以调解为突破口，搭建双方沟通桥梁。在多次电话联系任某无果后，法官主动驱车前往任某家中实地走访，开展“面对面”调解工作。
调解过程中，法官采用“背对背”倾听、“点对点”疏导的方式，耐心倾听任某的诉求，了解到其家人长期用药导致家庭经济压力加大。在此基础上，法官兼顾双方合理诉求，一方面站在业主立场，充分理解任某的生活难处，同时向其释法明理，明确拒绝缴纳物业费的法律后果，引导其遇到问题时主动与物业公司沟通协商；另一方面，法官也同步与物业服务企业沟通，督促其正视服务过程中存在的不足，进一步提升服务质量，加强与业主的常态化互联互通，及时回应业主合理需求。
经过两次上门调解，双方达成一致，任某同意缴纳物业费，物业公司也考虑其家庭情况，自愿减免部分费用。次日，物业公司经理前往法院提交撤诉申请，法院依法审查后准予撤诉。
作者：徐园园 初审：杨春 终审：李婷
