菱湖街道：“三制”破解基层信访难题

近年来，菱湖街道充分发挥信访“晴雨表”作用，强化责任担当，创新工作举措，建立信访领导责任制、全员接访制、定期排查制，有效破解了基层信访难题。今年以来，解决各类信访投诉事项52件，矛盾纠纷79起。

建立领导责任制，强化担当意识。街道党工委高度重视信访工作，明确信访事项责任领导，细化人员分工，形成主要领导负总责、分管领导具体抓、信访投诉归口办理的工作格局。街道每周召开信访工作推进会，全面梳理辖区内各类信访投诉事项，归口办理，及时反馈。

做实定期排查制，强化风险管控。街道坚持“双轨排查”的信访排查机制，打开基层“减压阀”。一是会同辖区派出所、司法所、各社区，定期会商，梳理老旧小区改造、民生工程实施、辖区警情、邻里纠纷等过程中出现的信访突出问题，及时对接相关单位，做好信访事项的闭环处理。二是每周对辖区内的各小区、商户、企业进行走访，倾听邻里心声，了解群众诉求。家住纺织南路的江某反映邻居单元口门槛过高，导致下雨天污水漫溢到家中。走访人员得知情况后，会同相关部门、社区上门开展教育疏导工作，将加高地面进行了拆除并搭建引流槽口，得到双方的一致赞同。定期排查制有效解决了辖区居民“不便说”的邻里纠纷，既维系了良好的邻里关系，也促进了矛盾纠纷的排查化解。

建立全员接访制，提升工作能力。街道贯彻“人人都是接访员”的理念，融合为民服务大厅与信访接待室，设立群众接待中心，实行信息互通、协同办理，集中办公、轮班值守，确保群众信访事项归口答疑、一站办理。工作人员第一时间对上访群众的基本情况、反映的问题及相关诉求进行整理登记备案，由事项相关的工作人员现场答复、及时解决，确保群众“有人接待”、事项“有人办理”。今年以来，街道接待来访群众27次，事项涉及7个部门，均得到有效解决，群众反馈率100%，满意率100%。

（作者：杨阳  初审:朱晨  终审：江道义）