集贤路街道蔡山社区：“蔡师傅”驿站成为网格里的“温馨港湾”

“以前有事不知道找谁，现在遇到操心事、烦心事、揪心事，我们就到‘蔡师傅’驿站‘找个说法’，这份安全感让咱特踏实。”说起身边的变化，蔡山社区老党员汪德发竖起了大拇指，“‘蔡师傅’驿站，就是网格里的‘温馨港湾’！”

居民动嘴，社区跑腿。为解决居民一些小事反映无门、无人解决等问题，去年以来，集贤路街道蔡山社区探索设立“蔡师傅”驿站，将社区服务下沉至各个网格，打通服务群众“最后一公里”

设立议事驿站，让居民“有地说事”

面对日益复杂的群众需求，如何及时回应居民关切，让居民及时参与到网格治理中来？去年，蔡山社区在志愿者广场设立了“蔡师傅”驿站，为群众释疑解难。今年以来，将“驿站议事”为民服务拓展到全社区的各个网格，并调整优化网格，专职网格员既是群众的“信息员”，又是“办事员”。

“一方面，通过网格员了解居民需求，另一方面，通过网格群里收集居民意见，然后，网格员将居民意见、需求统计起来，组织党员代表、居民代表、物业代表及相关职能部门在‘蔡师傅’驿站议事、商量。”蔡山社区居委会负责人陈双玲深有感触地说，“居民们有什么需求、意见都可以在驿站里敞开说，‘蔡师傅’驿站已经成为居民议事、交流的平台。”

居民说事一站点，社区解题一条龙。在推进“驿站议事”实施过程中，蔡山社区探索形成社区党组织领导下的社居委、共建单位、社会组织等多方共治共建共享模式，为居民办好事，让居民好办事。

打造工作闭环，让社区“有方解题”

畅通说事渠道是基础，解决问题矛盾是关键。蔡山社区紧紧抓住“解题”这一关键要素，从受理居民诉求开始，通过具体交办、解决问题、结果反馈、群众评价，建立了完整的工作闭环。

居民说事、社区解题分为“说事”和“解题”两部分。畅通渠道是说事的前提，上下贯通、部门联动、社会协同是解题的关键。居民遇到问题，可通过“驿站议事”或“网格群”渠道随时反映，登记或统计后，依托“慧治大观”APP平台，专职网格员会根据事件类型，向社区干部、或街道办有关部门进行交办，相关部门或人员接到“派单”后，第一时间处理，事情解决后，平台或网格员会将结果反馈给居民，并征询意见。

通过这一方式汇集民智、凝聚民心的工作举措，有力地推进了社区各项工作的建设。“蔡师傅”驿站设立运作以来，共收到居民意见、建议70件，目前已经完成65件，剩余5件正在全力推动中，对暂时需要部门协调配合的，第一时间与相关部门联系，对短时间无法办理的，做好解释工作。

不断优化提升，让机制长效运行

前不久，社区网格员走访时了解到，龙井小区入口处车辆占道停放比较严重，小区的消防通过几乎全被车辆占停，次日，通过居民代表、城管、社区在“蔡师傅”驿站商量讨论后，最终由社区来进行改造，在小区出入口处安装拦路虎，消防通道畅通无阻，消除了小区的安全隐患，该事从反映到改造结束仅用了3天时间。

群众需求就是工作方向，群众满意就是工作标准。蔡山区通过“蔡师傅”驿站收集到的 “问题清单”变成社区网格员的“履职清单”，组建“爱心树”志愿服务小分队，把“群众找上门”变为“服务送上门”，简化流程、提高效率，让群众办事更便捷更舒心……

蔡山社区对“蔡师傅”驿站中“驿站议事”工作机制进行提升完善，协调区城管、住建、交通、公安及街道妇联、民政等部门加入“解题”队伍，实现服务居民一个入口、多个通道。让群众看到了变化、得到了实惠，“蔡师傅”驿站的“驿站议事”工作机制得到了社会各界的广泛认可。（作者：王湾  初审：陈双玲  终审：施巧月）