花亭路街道：分层次发力，推动矛盾化解在基层“稳着陆”

能否成功化解基层矛盾纠纷，直接关系着街道辖区内的和谐与稳定。“我代表我们整个单元住户特别感谢街道和社区的城建干事，他们很关心大家的烦心事，很快帮忙解决漏水问题，后续多次询问确认是否不再漏水，真的非常感谢为我们办的实事”。近日，花亭北村社区居民就之前反映的自家天花板墙壁渗水无法找到原因，经街道、社区联系维修人员实地查看，分析具体情况并安排维修人员对单元主水管道排水管进行疏通和更换，目前卫生间已恢复正常使用的矛盾事项，特意致电街道办表达感谢。

这是花亭路街道开展矛盾纠纷排查化解工作的一个缩影。2023年1月至今，花亭路街道通过网格巡查、入户走访等方式共排查化解各类矛盾纠纷74起，积极扎实地调处，努力将不稳定因素化解在基层。为持续做好矛盾纠纷排查化解工作，花亭路街道结合工作实际，完善多元化矛盾纠纷化解格局，多措并举推动各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保矛盾纠纷排查化解工作高质量开展，有效提升辖区居民的幸福感、满意度。

健全矛盾调处工作机制，把好矛盾化解“航船舵”。为切实维护辖区和谐稳定，花亭路街道强化二级排查调处机制，按照上级要求严格开展矛盾纠纷排查调处工作，坚持各社区每周召开一次矛盾纠纷排查调处例会，街道每半月召开一次矛盾纠纷排查例会，对存在风险隐患的不稳定因素，认真开展风险评估，坚持问题解决和教育疏导相结合，确保矛盾隐患及时排查和化解；深入查找潜在的矛盾问题，进行汇总梳理，完善工作台账，继承和发扬新时代“枫桥经验”。

联动多方矛盾调解力量，打造矛盾化解“生力军”。花亭路街道充分发挥27个基层网格作用，明确由社区主任、综治干事、网格员组成基层矛盾纠纷排查化解的“铁三角”，社区民警、社区志愿者以及“法律明白人”等作为矛盾调解补充力量，形成多元化解工作合力，推动小矛盾、小纠纷解决在初始状态。同时，各社区网格员利用网格巡查契机，耐心听取辖区居民对平安建设工作的意见建议，收集各类矛盾纠纷信息，坚持调解与法制宣传教育相结合，引导居民理性、合法表达诉求。

建设“百姓评理说事点”，形成矛盾化解“新格局”。花亭路街道三个社区均在辖区内设立“百姓评理说事点”，配备1名专职信息员，倾听居民说事，掌握社情民意，及时解决居民实际困难，推动基层信息互动互通。其中，花亭北村社区优化“百姓评理说事点+金京法官工作室”服务，“情理法”相融，合力化解矛盾，并进行相关平安建设与法律宣传，致力将“百姓评理说事点”打造成“矛盾纠纷的化解点”、“社情民意的收集点”和“法律政策的宣传点”，共治共建美好家园。（作者：周珊  初审：骆敏  终审：袁晨）