花亭路街道：“百姓评理说事点” 架起为民服务连心桥

为践行新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解的广泛性和基层性优势，花亭路街道扎实推进“百姓评理说事点”，花亭路街道通过加大排查力度，加大调处力度努力将各类矛盾纠纷消除在萌芽状态，化解在基层一线。

明确制度，强化保障。一方面以人民调解工作带动“百姓评理说事点”的发展，通过组织人民调解员参加区、街道两级培训，讲解人民调解的工作方法，传达最新的法律法规，努力提升百姓评理说事员工作水平。另一方面通过街道每半个月召开一次，社区每周召开一次矛盾纠纷排查例会，分析研判矛盾纠纷，确保矛盾纠纷及时得到化解。“通过每个月召开矛盾纠纷排查例会，我们能第一时间掌握最新的风险隐患，通过研判预警，主动介入等渠道及时将矛盾纠纷化解在萌芽状态。”花亭路街道工作人员说道。

加大宣传，营造氛围。结合重要时间节点如春节、三八妇女节、国际禁毒日在“百姓评理说事点”上开展系列宣传活动，同时结合网格长向群众广泛宣传“百姓评理说点点”建设意义，化解矛盾渠道，鼓励群众用合法渠道维护自身权益。“楼上邻居经常‘飞线充电’我认为存在很大安全隐患，多次进行劝说，对方不仅不听还说我多管闲事，于是我们发生了争吵，在知道我们社区有个‘百姓评理说事点’后我进行情况反映，社区工作人员立即上门进行处理，最终我和邻居握手言和。”花亭北村社区居民张女士说道。

优化服务，满足需求。以定纷止争，提升群众安全感与满意度为目标，努力优化工作方式，创新工作举措，端正工作态度，不断满足群众的需求。开展普法宣传、法律咨询、人民调解等业务，例如辖区居民对遗产继承、财产分割法律咨询较多，花亭路街道开展“美好生活 民法典相伴”宣传活动，截至目前开展法律宣传8次，解答法律咨询48次，开展人民调解75件，成功调解72件，调解成功率达到96%。（作者：骆敏   初审：袁晨   终审：张翩翩）