花亭路街道：多点发力做实做细“送上门的群众工作”

为充分发挥新时代“枫桥经验”，有效推进信访工作取得实效，近年来，花亭路街道以党建为引领，坚持“人民信访为人民”工作理念，把信访工作作为反映社情民意的重要渠道，多举措着力化解基层矛盾纠纷难题，切实做实做细“送上门的群众工作”，有效夯实信访工作基层基础。

党建引领化解矛盾，减少积访存量。花亭路街道党工委高度重视，以践行“我为群众办实事”为抓手，顶格推动“党建+信访”工作，以党建促进信访工作提升，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，力促信访矛盾化解在基层。街道综治中心下设矛盾调解室和信访接待室，实行党政领导班子坐班接访制，协调处理当日问题反映事项，做好来访人员的思想疏导、政策宣传及矛盾化解工作。2023年以来，花亭路街道共接待居民来访23批30人次，切实解决辖区居民急难愁盼问题。

多方联动形成合力，控制信访增量。花亭路街道充分发挥基层网格作用，明确由社区书记、综治干事、网格员组成基层矛盾纠纷排查化解的“铁三角”，社区民警、社区志愿者以及“法律明白人”等作为矛盾调解补充力量，形成多元化解工作合力。同时各社区均设立“百姓评理说事点”，配备1名专职信息员，倾听居民说事，掌握社情民意，及时帮助解决居民实际困难。今年以来，花亭路街道通过网格巡查、入户走访等方式共排查化解各类矛盾纠纷94起，努力将信访矛盾发现在早、预防在先、化解在基层。

规范处理彰显效能，提升处访质量。花亭路街道信访办严格按照5天内受理、10天内办结、及时反馈一条龙流程，高效办理网络平台信访件，确保所有信访办件数字化、规范化，提高答复办理效率。另外，街道信访办线上利用12345市长热线、小微权力“监督一点通”等平台收集居民反映的问题，简化居民反映流程，及时处理相关情况并对政策宣传解释到位，做到对居民反映的问题，事事有回音、件件有着落，有效拓宽辖区居民反映问题的渠道，提升服务质量，努力将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。（作者：周珊   初审：骆敏  终审：张翩翩）