近日，大观区菱湖社区调解员接到辖区宜园路居民高先生在居民群反映，其居住楼栋是80年代建筑，房屋设施存在着各种问题，最近，每天早上和晚上南边的房间屋顶出现淅淅沥沥的漏水情况，让人苦不堪言，希望社区可以帮助调解解决。
群众身边无小事，民有所呼，我有所应。在收到高先生的调解请求后，菱湖社区调解员第一时间入户了解情况。经过现场勘察，发现原来是因为该单元一至四楼住户都将自家阳台封闭起来改成了一间房间，四楼居住着一对老两口，喜欢每天用水冲洗阳台，水就直接流到楼下屋顶造成漏水。高先生说，一至三楼住户已经多次与四楼老两口沟通都无济于事。调解员了解情况后，立即组织本单元居民到社区进行调解协商。四楼住户两位老人一开始也是拒绝调解，声称是冲自家阳台和别人不相干。经过调解员的一番耐心仔细劝导，最终答应到社区进行调解。到社区后几个调解员分工合作，对双方当事人进行事实剖析、耐心劝导。最终双方达成一致意见，老人家答应不用水冲洗阳台，其他居民也各自修缮家里的防水。
调解成功后高先生对菱湖社区调委会表示感谢，在居民群里反映问题请求调解，社区调解员就及时回复，还冒着高温酷暑上门为民办实事，妥善解决我们房屋渗漏问题，我们非常表示感谢。
急群众之所急，解群众之所忧。菱湖社区调委会将持续紧盯各类矛盾纠纷问题，始终把群众的“急难愁盼”放在心上、抓在手上，践行“微事不出网格、小事不出社区、大事不出街道”的原则，切实做到“民有所呼，我必有应，民有所求，我必有为”，将群众的“诉求小事”当做社区的“民生大事”来办，不断提升辖区居民的幸福感与满足感。
（撰稿人：姚晓红、吴蒙蒙 初审：吴蒙蒙 复审人：汪龙娣 终审人：江道义）
