“真是太感谢你们了，困扰我大半年的邻里纠纷终于解决了！”近日，家住花亭路街道花亭北村社区的居民王女士紧紧握住社区调解员的手，脸上露出了久违的笑容。近年来，花亭路街道聚焦基层社会治理痛点难点，通过强机制、建网络、重源头三项举措，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，为辖区和谐稳定筑牢“安全防线”。
健全“调处机制”，让矛盾调解“有力度”。为提升矛盾调解质效，花亭路街道强化二级排查调处机制，每半月联合综治中心、司法所、派出所、卫健等部门以及各社区召开矛盾纠纷排查调处例会，深入查找梳理潜在的矛盾问题并进行汇总，对存在风险隐患的不稳定因素开展风险评估，坚持问题解决和教育疏导相结合，做到“矛盾早发现、早介入、早化解”。另一方面，花亭路街道积极探索“社区民警+网格”模式，充分发挥“金京法官工作室”品牌作用，综合人民调解、司法调解等渠道，最大限度凝聚社会共识，提升调解成效。同时，加强各社区人民调解队伍和法律明白人队伍建设，通过定期开展专业培训和实践经验交流，提升人民调解员的法治素养和调解业务水平，确保矛盾纠纷调解工作的专业性和有效性，推动矛盾纠纷化解效能持续提升。
构建“三级网络”，让矛盾调解“有阵地”。为打通服务居民群众的“最后一公里”，花亭构建“街道-社区-网格”三级联调机制，实现调解阵地全覆盖。街道整合司法、综治、信访、民政等多部门资源，成立矛盾纠纷调解中心，统筹协调辖区重大、复杂矛盾纠纷的化解；所辖3个社区均设立标准化调解室，配备“综治干事+网格员+社区民警”的调解小分队，确保日常矛盾纠纷“小事不出社区”；充分发挥27个基层网格作用，网格员利用网格巡查契机，耐心听取辖区居民意见建议，收集各类矛盾纠纷信息，邀请有耐心、懂政策的退休干部、老党员、热心居民作为矛盾调解补充力量，形成多元化解工作合力，推动小矛盾、小纠纷解决在初始状态。截至目前，三级调解阵地累计接待群众咨询100余人次，初步化解矛盾纠纷60余起。
聚焦“源头预防”，让矛盾调解“有温度”。为从根本上减少矛盾纠纷滋生的土壤，花亭路街道将矛盾调解与平安建设、政策宣传、民生服务相结合，从源头预防矛盾纠纷产生。街道综治中心联合花亭司法所结合国家安全日、全国法治宣传日等时间节点开展一系列丰富多彩的普法宣传活动，组织工作人员、志愿者深入居民小区，通过发放宣传册、面对面宣传等方式，普及法律知识和矛盾调解政策，引导辖区居民群众理性表达诉求、依法解决纠纷，今年以来已开展相关宣传活动10余场。街道还将矛盾调解与基层治理相结合，利用网格长微信群、电子屏载体传播法律知识，并定期上门走访辖区内残疾人、困境儿童等特殊群体，了解其生活困难和需求，主动提供帮扶服务，从源头上减少因生活困难引发的矛盾，营造和谐稳定的氛围。
如今，走进花亭路街道，邻里和睦、社区安宁，居民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。下一步，花亭路街道将继续优化矛盾调解工作机制，探索更多贴合辖区居民群众需求的调解方法，让矛盾调解更有速度、更有力度、更有温度，为建设平安和谐街道贡献更大力量。（作者：周珊 初审：骆敏 终审：鲍磊）
