走进潜山市综治中心的六尺巷调解室，只见一面面锦旗排列有序、鲜亮夺目，尤以医疗纠纷调解委员会的居多。“人民调解，为民解忧”“热情为民，依法公正”“为民办实事，公正又廉洁”……，一面面锦旗，无声地诉说着一个个调解故事，更诉说着人民调解员的辛勤与付出。
市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称市医调委）成立于2014年8月，至今已有十余年。主要负责承担依法调处全县（市）域范围内医疗机构的医疗矛盾纠纷、提出规范医疗行为和改善医患关系的合理化建议、宣传有关法律政策等工作。根据工作需要，组建了潜山县（市）医疗纠纷人民调解医疗咨询专家库，聘请法律专家、医学专家和调解经验丰富的人员担任专职调解员，按照预防为主、依法自愿、公平中立、及时便民原则，积极运用人民调解手段预防和化解医患纠纷。
十余年来，市医调委已成功调处各类复杂医疗纠纷500余起，从未出现一起反复或形成信访案件，较好地解决了长期存在的“医闹”问题。面对每年大量繁重的医疗纠纷，市医调委通过“三个相结合”（即“当事人申请”与“主动介入”相结合、“专家咨询”与“司法鉴定”相结合、“背靠背”与“面对面”相结合），找到矛盾的平衡点和结合点，最终促成双方达成和解协议。
此外，市医调委充分运用“三抓”手段，促使纠纷化解。一是抓早抓主动，维护医疗机构正常工作秩序。针对突发性死亡案件，主动介入，第一时间到现场，耐心做好患方工作，将纠纷现场从医院内转移到医院外的医调委解决，饭点调、节假日调、加班加点调，已是多年惯例。二是抓医共体建设区域划分情况，有效促使纠纷化解。上半年某山区医院一起医患纠纷案，即是通过医共体划分部署情况，邀请该方代表参与，共同化解，效果立现。三是抓多元化解法，力促问题解决。当事人亲友及所在镇村，属地派出所、司法所、政法委员等积极参与，对处理疑难复杂纠纷尤为有用，摸清底数、合力化解。特别是今年五月份，各类医疗纠纷多发，连续调处五起医疗纠纷案。极个别案件连续调处两至三轮，当事人及亲属足有几十人围堵在调解大厅，市医调委负责同志徐艳及调解员葛卫平不急不躁、不分昼夜，连续作战，直至问题解决，达到医患双方均满意的效果，切实维护了当事人合法权益。
去年6月份《安徽法治报》以一则题为“潜山着力构建和谐医患关系”的通讯，称赞我市医调委“能够有效化解全市城乡医疗领域疑难矛盾纠纷，已成为化解医患关系的一剂良药”。潜山政府网、长安网等网站多次报道我市医调委工作及成功做法。十年来，共收到群众赠送的锦旗10余面，市医调委已然成为我市矛调中心的一扇靓丽窗口。（作者：刘萍 初审：徐健 终审：黄坤）
