宿松：窗口“火力全开” 高效应对二代证换证高峰

“我专程从外地回来换证，本以为要耽误一上午，没想到拍照、受理不到十分钟就办好了！”3月18日上午，在安徽省宿松县公安局政务服务中心窗口，市民刘先生对高效便捷的办证服务连连称赞。

近期，2006年首批签发的第二代身份证陆续到期，加之学生假期集中办证，宿松县迎来换证高峰。自2月5日起，该窗口进入满负荷运转状态，日均办理业务超1000件，身份证单日最高办理量突破500张，为平日的数倍，大厅内办事群众络绎不绝。

为有效应对高峰、缩短等候时间，宿松县公安局政务服务中心优化服务配置，在原有6个综合窗口的基础上，临时增设3个身份证专窗，9个窗口同步开放、分类办理业务，实现办证流程高效流转。“专门增开了身份证窗口，排队时间短了很多，办事很顺畅。”前来办证的王大哥说道。

针对上班族办事不便的问题，窗口推出“预约+延时”便民服务，开放午间、晚间非工作时段接受预约办理，最大限度满足群众需求。每天休息时段，窗口工作人员坚守岗位，直至办结最后一笔业务、送走最后一名群众。

同时，窗口推行全员导办服务，后台工作人员全部下沉一线，担任流动导办员。在大厅内巡回引导群众整理着装、核验材料、指引拍照，贴心协助群众做好办证准备，避免因材料、着装不符导致往返跑腿。“工作人员主动帮忙整理头发，一次就拍好了，服务特别贴心。”市民胡女士满意地说。针对拍照环节易拥堵的问题，窗口启用两台拍照设备同步作业，将等候时间缩减一半，有效疏通办证堵点。

傍晚5时，办事人流逐渐散去，忙碌一天的民警才得以稍作休整。当日，窗口累计办理身份证300余张，接听大量咨询电话，全程高效服务、耐心接待。“虽然工作辛苦，但能让群众顺利办证、安心回家，我们的付出就值得。”民警杨良平简单休整后，继续等候预约前来的群众。

直面换证高峰，宿松县公安局政务服务中心通过增窗口、优流程、延服务、强导办等务实举措，全力提升办证效率，以贴心、高效、便捷的服务，让群众办事少跑腿、不添堵，切实把便民服务落到实处。（撰稿人：孙春旺；审核人：何洪明）