宿松：让户政服务多跑腿 群众少奔波

“上次你们上门为妹妹采集证件照，这次又专程把办好的身份证送上门，跑了这么多趟，真是太感谢了！”4月15日中午，安徽省宿松县公安局孚玉派出所社区民警辅警将崭新的二代身份证，送到孚玉镇大河社区居民占某手中时，占某紧紧握住民警的手，连声道谢。从上门拍照、代办证件到送证到家，占某全程无需出门，仅半个月就解决了困扰家人二十余年的烦心事，这是该所推行户政服务“前移”、将便民服务延伸至群众家中的生动实践。

今年3月底，孚玉派出所社区民警石婷带领辅警洪四军、李方强，在大河社区集成组开展常态化入户走访工作中，留意到占某一家神情愁闷。经细致询问了解到，占某52岁的妹妹身患重度残疾，身体无法行走，且精神状态欠佳，对陌生人极度抗拒，家人二十余年来始终无法将其带至公安机关办理二代身份证，也因此无法申领残疾人补贴，成为全家悬而未决的心病。

民有所呼，警有所应。全面核实占某妹妹的特殊情况后，孚玉派出所第一时间启动户政服务“前移”应急绿色通道，明确专人对接办理，全力为群众排忧解难。

4月2日上午，石婷、洪四军、李方强携带照相设备，专程前往占某家中上门办证。面对当事人情绪激动、拒不配合拍照的情况，三人始终耐心温和，轻声安抚平复其情绪，在占某家人及社区干部的协助下，小心翼翼将其搀扶落座。石婷细心整理当事人衣物、梳理头发，洪四军稳步调整坐姿确保符合拍摄标准，李方强蹲在原地反复调整角度、耐心抓拍，历经近一小时的细致工作，最终成功采集到合格的证件照片。当天下午，石婷便赶赴县政务服务中心公安窗口，全程代办身份证申领相关手续，为群众免去所有奔波。

证件办理期间，石婷全程跟进制发进度，及时与政务服务公安窗口对接。4月14日，证件由省制证中心寄达后，孚玉派出所当即敲定送证上门事宜。15日中午，石婷和同事便将新证送至占某家中，拿到证件的占某眼眶泛红，由衷感慨：“不用出门就能办好所有事，派出所把服务做到了我们心坎里！”

小小一张身份证，承载的是群众切身利益，彰显的是公安为民初心。从群众“来回跑、多次跑”转变为民警“主动办、上门办”，从派出所“坐等服务”转变为“靠前服务”，服务模式的升级，换来了群众的暖心与安心。

今年3月，孚玉派出所结合开展树立和践行正确政绩观学习教育，紧扣“为民造福”工作核心，以打通服务群众“最后一公里”为目标，正式建立户政服务“前移”工作机制。该所以社区警务网格为依托，充分发挥基层民辅警贴近群众、扎根一线的优势，通过入户走访、发放警民联系卡等渠道，精准摸排辖区老年人、残疾人、重病患者等特殊群体的户政业务需求，量身推出预约办理、上门办理、全程代办、送证上门等便民举措，真正把户籍服务“窗口”搬到群众家中，实现便民服务“零距离”。

截至目前，孚玉派出所通过户政服务“前移”机制，已累计为辖区特殊群体提供上门办证、送证上门服务46人次，将服务群众的“最后一公里”，打磨成警民连心的“最暖一公里”，以务实行动践行了人民公安为人民的庄严承诺。（撰稿人：孙春旺；审核人：何洪明）