为深入践行新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，近日，松兹司法所成功调解一起游客游玩游乐设施摔伤引发的人身损害赔偿纠纷，有效化解双方矛盾，避免纠纷激化升级，实现案结事了、人和事顺。
5月23日，游客袁某携孩子在辖区游乐场所游玩期间，孩子在乘坐户外游乐设施过程中不慎意外摔倒，造成身体局部受伤。事故发生后，袁某第一时间将孩子送至医院检查治疗，产生了医疗费、检查费、交通费等相关费用。
事后，双方就事故责任划分、后续医药费赔偿事宜产生较大分歧。游客袁某认为，游乐设施存在安全隐患、现场安全提醒和防护不到位，经营者未尽到安全保障义务，应当承担全部赔偿责任，要求游乐场所赔付医药费及后续治疗费等多项费用。而游乐场所负责人则表示，该游玩设施属于引进的第三方公司游玩项目，他们之间也签订了协议，理应由第三方公司赔偿，但第三方公司拒绝游客提出的赔偿方案，他也仅能承担部分医疗费用，双方各执一词、僵持不下，多次自行协商无果，矛盾一度激化。
为快速化解矛盾、维护群众合法权益，松兹司法所接到纠纷调解申请后，第一时间启动人民调解程序，组织调解员介入处置。调解员坚持以事实为依据、以法律为准绳，详细梳理事件全过程，逐一核查合同、医疗诊断单据等相关证据，精准厘清事故成因与争议焦点。
起初，双方在赔偿金额、责任划分等问题上存在较大分歧，调解一度陷入僵局。但司法所工作人员并未放弃，要求游乐场所负责人当场致电第三方公司，引导其学会换位思考，理性看待矛盾分歧，摒弃对立抵触情绪。经过多次调解，几个当事人的态度逐渐缓和，最终就赔偿数额、支付方式等达成一致意见，并签订了调解协议书。游乐场所负责人及第三方公司负责人当场向袁某支付了赔偿款，双方握手言和，这起人身损害赔偿纠纷得以圆满解决。
此次纠纷的圆满化解，既依法维护了游客的合法权益，也化解了经营者的顾虑，有效修复了社会关系。下一步，松兹司法所将持续聚焦群众身边各类民生小纠纷、民生小矛盾，持续发挥人民调解第一道防线作用，深耕基层矛盾纠纷排查化解工作，常态化开展以案释法普法宣传，引导群众遇事找法、解决问题靠法，全力营造安全、和谐、有序的辖区营商环境和游玩环境，为基层平安稳定保驾护航。（撰稿人：宋航；审核人：吴小鹏）
