案情回顾
消费者小甲不慎在某经营场所摔倒，导致腰椎受伤，支出医疗费、护理费、误工费等多项损失。小甲认为，被告作为经营场所管理者，未尽到安全保障义务，应承担赔偿责任；被告则辩称已经铺设防滑，尽到了安全的责任，小甲自身未尽注意义务。双方协商未果，小甲诉至法院。
法院审理
法院经审理查明，案涉区域为被告经营场所，属于经营者安全保障义务范围。其所提交的证据无法证明其在小甲摔伤前已经铺设好安全防护措施。
依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
法院认为，被告未能充分履行安全告知及保障义务，是导致小甲摔倒受伤的主要原因，应承担主要赔偿责任；小甲作为成年人未尽一般注意义务，自行承担次要责任。最终依法判决被告按照70%责任比例赔偿小甲相应的医疗费、误工费、护理费等合理损失。
法官说法
承办法官提示：安全保障义务是经营场所经营者的法定义务，不可推卸、不能打折。
- 义务范围全覆盖：商场、超市、餐饮、酒店、娱乐场所等面向公众开放的经营区域，包括通道、电梯、卫生间、出入口等，均属安全保障范畴。
- 责任标准清晰：经营者应保持场所设施完好、地面干燥防滑、危险区域警示到位、及时消除安全隐患；因保洁、维修、装修等产生风险的，必须提前设置醒目警示并采取防护措施。
- 责任边界明确：因经营者管理疏漏直接致损，承担侵权责任；因第三人行为致损，经营者未尽安全保障义务的，承担相应补充责任，承担后可依法追偿。
- 举证导向明确：发生损害后，经营者应举证证明已尽到安全保障义务，否则将承担不利法律后果。
温馨提示
经营者要压实安全主体责任，定期巡检设施设备，及时排查地面湿滑、通道堵塞、设施破损等隐患。在保洁维修、雨雪天气等特殊场景，务必先警示、再作业、勤巡查。要健全应急处置机制，消费者受伤后及时救助、固定证据、友好协商，主动化解纠纷。
消费者进入经营场所注意观察环境，避开危险区域，遵守场所安全提示。遭遇人身、财产损害时，及时拍照录像、保存医疗票据、消费凭证、监控记录等证据。依法理性维权，先与经营者协商；协商不成可向12315、消协投诉，或通过诉讼维护合法权益。
安全消费始于心，依法维权践于行。让我们共筑安全、放心、公平的消费环境，守护每一位消费者的合法权益。（撰稿人：邓一秀；审核人：汪松涛）
