“周三会客厅”：变“上访”为“下访”

居民群众有困难，对街道工作有意见、建议，在社区工作生活有矛盾、纠纷，不要急，坐下来面对面沟通解决。文昌街道翻身社区依托“理来礼去”议事亭等载体，深化民主协商机制。建立“翻邻社”协商议事委员会，形成群众点事、两委提事、居民议事、集体决事、多元办事、公众评事的“六事”工作方法，做到“小事不出小区、大事不出社区”，将信访隐患消灭在萌芽状态。建设和孵化“小区会客厅”居民自治新平台，突破社区党群服务中心旧模式，从群众最关心的问题入手，把矛盾化解在群众家门口，促进邻里一条心。

据了解，“周三会客厅”是文昌街道翻身社区在社会治理现代化过程中推出的一项新的工作模式。该模式变“上访”为“下访”，针对辖区发现的矛盾、问题及困难群众的救助，及时倾听。定期召集相关部门单位同受助个人、社区群众代表等开展协商，一起寻找问题的最优解决方案。

正值夏季，文昌街道翻身社区桐潜路上和家园小区又到了用水难的时间，由于小区1至6层是市政供水，随着入住率的增加，夏天晚上8：30分之后10：30分之前，水量太小，导致居民家里的热水器根本打不着火，严重影响了小区居民的正常生活。

为解决上和家园小区用水难问题，7月20日，文昌街道翻身社区新一期的“周三会客厅”正在举办，文昌街道翻身社区书记叶鲜说：“今天来会客厅的有市住建局和市供水集团的同志，也有上和家园红色物业和家和尊养开发商的工作人员，以及业主委员会的成员。大家一起来谈一谈，帮助居民解决目前有的实际困难和难题。”大家一起在“周三会客厅”内就这一问题进行讨论，最终商议由第三方拿出设计方案，增加供水箱，来解决居民夏季用水的问题。

社区居民黄革命说：“这几年来，我们小区夏季的用水难一直是困扰业主的问题，以前也不知道这个问题该向哪儿反映，今天，社区、住建局还有供水集团的工作人员一起商量，我想这个问题很快就能够得到解决。”文昌街道翻身社区书记叶鲜说：“通过‘周三会客厅’这一平台，我们将多方力量整合在一起，共同讨论如何解决用水问题，现在已经有了一个初步的解决方案，下一步我们就会实施。”

下一步，文昌街道翻身社区将持续优化“周三会客厅”工作流程，多方倾听基层群众的声音，针对基层治理中的热点、难点问题，加强同有关部门的沟通联系，精准开展工作，增强基层治理效能，更好地反馈、解决群众诉求，为加强市域社会治理，提升百姓幸福感、满意度，贡献基层工作者的智慧和力量。