消费者报修热水器，维修人员上门后告知机器无法修复，顺势推荐更换另一品牌热水器。消费者付款后即刻反悔想要退货，商家不仅设置高额扣费门槛，还强行送货上门。桐城市人民法院金神人民法庭认定商家未尽告知义务、构成消费欺诈，支持消费者退全款、撤销合同。
2025年2月，吴某家中热水器发生故障，通过网络搜索售后电话报修。随后，工作人员王某上门检修后告知吴某，原有热水器无法维修，随即向其推荐更换另一品牌热水器，双方谈妥价格4848元，吴某当场扫码支付全款。
付款仅七分钟，吴某觉得价格偏高，当即提出退货退款。但王某表示商品已在配送途中，如需退货，不仅要等待七个工作日，还需扣除上门费、检查费、配送费、安装费等共计约900元。在吴某拒绝签收的情况下，王某直接将热水器留置在门外。协商无果后，吴某将商家诉至桐城法院。
法院审理聚焦两大核心问题：商家换品牌推销是否构成欺诈、消费者反悔后商家强行送货是否有效。
吴某主动报修热水器，主观目的是寻求该品牌的维修服务，对服务场景具有明确、合理的预期。维修人员虽未刻意隐瞒个人身份，但全程未告知自身与该品牌无任何隶属、授权关系，借维修场景顺势推销完全不同的另一品牌热水器。消费者在不知情、信息不对称的情况下仓促下单，知情权、自主选择权遭到侵害。
吴某付款短短数分钟、货物尚未送达时，就已经明确取消交易。商家收到退货通知后拒不终止配送，仍强行送货、留置商品，属于恶意强制交易，违背诚信原则。因消费者全程拒收，涉案热水器并未完成法律意义上的交付，货物风险、保管责任全部由商家自行承担。
法院最终判决：商家需在十日内自行取回涉案热水器；全额退还吴某货款4848元；另行承担吴某律师费2000元、差旅费2808.9元。
消费者在进行家电报修尽量通过官网、说明书查询官方售后渠道，不要轻信网络搜索陌生电话。维修人员上门后，若推荐更换其他品牌电器，务必核实资质、看清品牌差异，切勿冲动付款。消费交易遇强制推销、无理扣费、拒退款项，无需妥协。被诱导、欺诈订立的合同可依法撤销，可通过投诉、起诉维护自身权益。
对于经营者来说，任何偷换品牌、强制交易、拒绝合法退货的行为，都将面临退款、承担消费者维权损失的法律后果。
