嬉子湖镇曹岗村：强化网格服务管理 让信访变信任

近日来，嬉子湖镇曹岗村开展信访问题源头治理三年攻坚行动，积极探索化解社会矛盾新方式，实行“网格+信访”基层治理模式，促进党建与信访工作深度融合，充分发挥网格员、联防长作用，发动网格党员干部与群众“结对子、做朋友”，推动群众需求在网格发现，民生实事在网格解决，矛盾纠纷在网格化解。

建强网格队伍，提升整体效能。围绕信访维稳、矛盾纠纷排查调解等工作，通过短期集训、以会代训、集中培训等多种形式对31个网格员展开业务培训，提高网格员的责任意识和业务水平，打造高素质、高能力网格员队伍。不断细化网格员管理和考核制度，明确网格员的职责清单任务和工作纪律，将网格员考核情况与评先评优、履职补贴发放、绩效奖励、民主评议党员等挂钩，倒逼网格员认真履职，为真正实现“小网格”服务“大民生”提供坚实基础。

全面排查矛盾，精准就地化解。常态化开展矛盾纠纷排查工作，严格督促网格员入户走访过程中，全方位、动态化采集、录入及更新社情民意情况，充分利用网格员人熟、地熟、情况熟的优势，让网格员以通俗易懂的言语、拉家常的方式第一时间就地化解群众碎片化、多样化的诉求，实现“人在格中走、事在格中办”的闭环管理，确保难题不上交、矛盾不上行。

上报总结并轨，普法宣传同行。对在网格中发现的苗头性问题、安全隐患等信息及时上报，常态化开展总结性会议，总结提炼片区内矛盾纠纷的共性，实现从源头上预防和减少信访问题发生。同时，在网格中积极向群众宣传党的政策、法律法规，逐渐培养群众“讲道理、明事理”的意识和能力。

推行“网格+信访”基层治理模式以来，曹岗村有效推动实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，初次信访事项一次性化解率和群众满意率明显提升。（初审：张怡  终审：郑祖忠）