直播间购物起纷争 能动性履职促调解

当下，直播间购物已成为一种常见的购物方式。近日，项女士在抖音直播间购买了2000元珠宝饰品，到货后，项女士发现货品存在质量问题，遂委托鉴定机构进行鉴定，鉴定结果显示确有问题，在协商赔偿未果后，即向法院提起诉讼。

项女士认为涉案网店虚假宣传，欺骗消费者，在直播中商家承诺过，若所售商品经合法鉴定并能提供有效凭证证明为假货，消费者有权在交易成功后90日内发起售后申请，商家需履行“退一赔四”并赔偿消费者支付的运费、鉴定费等费用。故项女士起诉，要求抖音平台、涉案网店共同赔偿其各项损失计8075元。

为实质性化解矛盾纠纷，承办法官充分发挥司法能动作用，力求提出双方都能接受的调解方案。考虑到两被告公司均在外地，来桐不便，为减轻当事人诉累，承办法官通过线上方式开展调解，灵活运用“六尺巷调解法”，从情、理、法的角度,分别做双方的思想工作,多次征询双方当事人看法,及时妥善调整调解方案。经过法官多次线上沟通以及释法明理，双方最终达成一致意见，网店同意对项女士所购珠宝饰品进行退货处理，并向原告补偿各项损失8057元。自此，双方矛盾就此圆满解决，该案取得了良好的社会效果和法律效果。