4月26日，记者从太湖县北中镇了解到，该镇党委、政府始终把群众放在心上，扎扎实实、用心用情做实做好群众工作，回应群众关切。
太湖县北中镇地处皖鄂两省四县交界，村民居住分散，如何让群众在家门口就能方便地反映问题，把信访接待制度优势更好地转化为基层治理效能？北中镇遵循“就近就地、便于活动”和“乡镇建中心、村组建站点”的原则，把党建信访工作打造成摁下群众说事的“快进键”。如今，全镇1８个行政村均按“六有”标准建立了信访接待中心（站），成为了群众最受欢迎的“说事驿站”。在这里不仅方便群众找到接待信访的镇、村干部，也能够让群众所反映的问题做到“件件有答复、事事有回音”。
顶层设计，统一标配建好阵地。“为进一步加强人大代表与选民之间的联系，方便民众反映社情民意， 4月１6日（周日）开展人大代表接待选民活动，现将有关事项通知如下……”在北中镇马嘶村人大代表联络站的公开栏内，一则“人大代表接待选民的公告”很是醒目。
走进该村代表联络站，只见墙上布满了“干货”：《人大代表联络站代表分布及联系选区示意图》《人大代表联络站工作流程图》《代表接待选民日常安排表》《人大代表人员名单》……而最显眼的，则是在墙上一字排开的日常用法律二维码，只要用手机扫任何一部法律的二维码，该部法律的全文便会跃现“屏”上，既方便了代表答疑解惑，也方便来访选民找到反映问题的法律依据。除此以外，在代表联络站门口还悬挂着“信访意见征集箱”，随时征集民意，实现全天候“接待”。
该镇马嘶人大代表联络站与村级综治维稳信访中心相结合，合署办公，其中有１2名代表入驻，涵盖了县、镇两级人大代表，既节约了成本，又提高了办事效率，信访接待不再是单打独斗。去年北中镇开展“代表素质能力双提升年”活动，以此为契机，各级人大代表履职纳入到信访接待中心来，把服务群众的触角延伸到群众的家门口。
走访多个站点后发现，北中镇信访接待中心（站）建设与人大代表、政协委员、一村一警、法律顾问、村两委成员、联防长、五老人员等有机结合，相互统一，充分发挥各自特长与优势。“标配”与“个性”相映成趣，“规定动作”与“自选动作”互为加分，北中镇信访接待中心（站）建设精彩纷呈，令人耳目一新。
规范操作，依法履职抓好服务。信访接待中心（站）在接待群众过程中，收集到的问题能否及时有效解决，关乎信访接待中心（站）在民心中的分量。“北中镇水利站：镇信访接待中心（站）收到3村村村民陈德银反映农村人畜饮水安全工作的问题，现转至你处，望认真办理，并限期答复。”这是北中镇信访接待中心（站）办理的信访分流登记单。
为了把信访人反映给信访接待中心（站）的问题解决好，北中镇信访接待工作中心制定了来信来访登记簿、处理意见登记簿、分流单和办理卡回执等，明确了承办单位回复办理结果的期限，保障了信访事项的落实，回应了群众的关切。
“我们不仅‘坐堂接诊’，还坚持‘电话问诊’‘外出巡诊’‘认领式’协调问题，‘精准式’监督解决问题，‘最后一米’服务好群众。”太湖县北中镇信访接待中心副主任陈兴明谈起自己在走访中解决的一件小事，深有体会地说。去年10月，他在走访中与村民群众聊天，了解到望天学校门口大约500米的道路一直没有安装路灯，群众夜晚接孩子下学，很不安全。在马嘶代表联络站召开月例会时，陈兴明与几位代表联合向镇人大提交《关于新建望天学校出口路灯的建议》。建议得到镇人大、镇政府高度重视，一个星期后，望天学校出口路灯亮了。一件小事，折射的是群众的大事。如今，信访接待中心（站）成为群众的“接待室”，为民的“加油站”，民意的“直通车”，监督的“议事厅”。
盯紧民生，打通为民“最后一米”。信访接待中心（站）建设被视为打通服务群众的“最后一米”。为了走好走实这“最后一米”，北中镇把信访接待中心（站）建到村里，建到社区，建到企业，各级党员干部、村民代表、五老人员紧盯民生“关键小事”，积极开展调研，提出意见建议，助力破解百姓田间地头、屋里屋外的“烦心事”，真正释放了信访接待制度的活力。
北中镇信访接待中心（站）创新制度安排，实施了“三项”举措。即“线上线下”服务模式、“门诊出诊”接待方式和“内功外功”相互运用。线上，通过微信、短信、电子信件等新媒体手段，接受群众反映问题；线下，每月１０日定为群众接待日，由镇、村班子成员轮流驻中心（站）接待群众；“门诊”，接待中心（站）服务窗口，工作人员每日开门接待信访群众；“出诊”，蹲村干部上带案下访、上门回访、深入走访、一线调研等；“内功”，开展信访“主题日”日常活动；“外功”，与主题党日活动形成互动。
至4月中旬，北中镇接待来信来访群众约１６０人次，主要收集到人居环境治理、道路交通建设、人畜饮水安全、水后灾害重建、扶危济困帮助等民生热点等问题２６个，均得到了妥善处理，充分发挥镇村信访接待中心（室）的作用，促进了社会和谐稳定。”北中镇信访接待中心主任汪学平说。
信访接待中心（站）让群众搭上了“民情直通车”，同时，也是接受群众说事的服务窗口。信访接待中心（站）除了对工作制度、年度计划、接待日信息等进行公开以外，每位中心（站）工作人员都有专属的履职档案，镇班子成员每周至少进中心（站）开展一次接访活动，每人每年联系１０名以上的老信访户、老党员、老干部、老代表及老弱病残等人，开展向人民群众述职，接受人民群众评议。
民有所呼，我有所应。安徽太湖县北中镇将信访接待中心（站）建成为群众的“说事驿站”，群众生活有烦恼，就在家门口找信访，解决问题，架起了党和政府与人民群众的“连心桥”， 深受群众称赞。（吴承钺）
