杨湾镇：化解在源头 善治入民心

在望江县杨湾镇，一起因灌溉沟渠引发的邻里摩擦刚露苗头，便被网格员老张在田埂走访时敏锐察觉。当天下午，镇村调解队便带着图纸上门，在樟树下组织双方厘清边界、协商方案。不过三日，两户人家已合力疏通沟渠，矛盾尚未发酵便消弭于无形。这样的高效化解，如今在杨湾已成常态，从被动接访的“救火队”，转型为主动排查的“瞭望哨”，其以“早发现、快介入、暖调处”的源头治理新路径，让矛盾止于未发、化于未燃。

一沉到底——织密“连心网”，让问题止于萌芽之前。全镇划分责任网格，镇村干部、党员骨干常态化深入田间地头、乡邻庭院，变百姓"有事找政府"的被动应对为干部"主动找隐患"的温情前置。网格员不仅传递信息，更以"熟人社会"中邻居的温情、可信的角色积极介入苗头性争议。一杯清茶、几次拉家常的暖心铺垫，往往胜过后期多次公文往返，确保潜在矛盾被纳入视线、及时着手处理，在群众心结刚起之时就予以舒解，有效避免了小问题淤积为大矛盾。

闭环求解——架设“暖心桥”，让回应跑在期盼之后。对于百姓反映的问题，杨湾镇实行统一入口受理、分类办理的机制，构建起一条责任清晰、运转高效的问题解决流水线。群众无论信访诉求来自现场反映还是电话网络，都经统一归口登记。特别之处在于构建了一套内部"分类办理清单"的精准分拨流程，政策咨询类直接对接对口部门立即回应；涉及多方事项则组建专班综合发力联合协调；疑难复杂事项明确镇领导专责包保、全程跟进。同时，明确回复时限、作必要说明，最大限度消除因过程"不透明"所滋生的猜疑与焦虑。

善治延伸——构筑“安心墙”，固本培元润泽民心。化解信访难题不只靠即时解决，也需长远土壤培育。杨湾镇创新拓展信访功能内涵，将群众信访反映较集中的热点议题，转变为提升基层治理的优化方向。围绕咨询较多的惠农政策，开展"阳光入户"行动，用一张张明白纸、一场场板凳会实现政策精准直达；针对易引发争议的土地承包、村务管理领域，推动修订完善《村规民约》，增设公开透明环节，使村务置于群众监督视野。形成了民意收集-分析-决策反馈的良性循环圈，为信访量实质下降培育了更深厚土壤。

民心舒畅，则乡邻和睦；政通事达，即民福镇兴。杨湾镇的实践指向一条基层治理的朴素真谛：信访工作的质量检验不仅在一时化解数据报表上，更在乡亲们舒展的眉梢边、释然的谈笑间所传递出的信任温度。没有堵心的墙，只有连心的路，基层治理最动人的故事就写在干部脚步与群众期盼同频共振的前行印记里。（作者：陈东 编辑：方贻卿   初审 : 吴江  终审：陈敏燕 ）