编者按：近期，县委政法委组织开展了全县政法系统“十佳政法干警”“十佳服务标兵”评选活动，该活动充分展示我县政法队伍建设成就，激励引领广大政法干警忠诚履职、为民服务、担当作为。为进一步发挥“十佳政法干警”“十佳服务标兵”先进典型示范引领作用，挖掘和弘扬其感人事迹、崇高精神，在全县营造比学赶超、争当先进的良好氛围，现将我县“十佳政法干警”“十佳服务标兵”事迹分期发布，供学习交流借鉴。
十佳服务标兵
徐正枝，女，汉，1984年10月出生，大专文化，中共党员。2012年8月入职公安局从事警务辅助工作，长期工作在窗口一线，面对面与群众打交道。窗口工作忙，事务杂，工作中，经常会遇到各种性格，形形色色的群众，不管是态度温和还是蛮不讲理，或是刁钻跋扈，她始终以微笑面对之。10年里，无数个春夏秋冬，白天黑夜，她始终像一架上足了发条的钟，一刻不停地运转，默默地奉献着青春与力量。
微笑服务学习钻研
自从进入公安大家庭，她始终把学习摆在首位，不断强化自身政治素质，并于2017年光荣加入中国共产党。她始终按照党员标准严格要求自己，坚持用理论武装头脑，努力提高自己的政治理论修养，不断增强自身纪律意识，做到自重、自省、自警、自励。她深知干好公安窗口工作光有一腔热血远远不够，还需要大量的法律知识贮备和工作经验积累。于是，经常利用业余时间钻研业务，向领导同事虚心学习，通过不断磨励自己，逐渐成为业务能手和工作骨干。由于工作突出，连续多年被县局评为“优秀辅警”、被县政务中心评为“先进个人”“优秀共产党员”，还荣获“三八红旗手”等荣誉称号。一系列荣誉的背后，记载着她立足平凡岗位，辛勤耕耘，默默奉献的光辉足迹。
辛勤工作默默奉献
自打穿上警服那天起，她就把自己和她无比热爱的公安事业紧紧联系在一起，将每一个岗位、每一项工作都当成是体现人生价值，实现为党和公安事业做贡献的平台。
记得今年5月某一天，某公司负责人到窗口申请刻制企业法人公章，办理中，她发现准刻申请的法人公章非该公司法人，也许是职业习惯，她突然想起该公司原法人曾经到公安窗口嘱咐过，无论谁来申请刻制公章都不要办理，于是，便询问当事人情况，得知其与原公司法人存在经济纠纷，想到这，她随手拿起电话联系原公司法人，但没能联系上。随后，她第一时间向领导汇报，答复待调查核实清楚再办。但当事人坚决要求办理，并拿出法院判决书，说法院已将公司判给了他，这时她不慌不忙，沉着冷静应对，告知当事人办事流程，让其先到工商部门进行法人变更，取得新的营业执照后，再到公安窗口办理公章准刻手续，这一答复让其很是满意，并且事情很快解决。她严谨负责的工作作风获得办事群众的高度认可。
最让人印象深刻的是2014年高考那天，那天正值周末，她正在家中大扫除，突然接到电话，说某高考考生身份证丢失，无法进入考场，学生家长请求办理临时身份证。接到电话后，她第一时间放下手中的活，快速跑到楼下，踏上小电驴，径直朝单位方向驶去，急忙赶到，进门的一刹那，看到家长焦急的目光，她很是着急，急切地打开电脑，快速录入考生身份信息，随后打印、切卡、贴膜、塑封一系列操作一气呵成，仅用3分钟就将证件顺利交到考生家长手中，看到学生家长如释重负的笑容，听到考生顺利进入了考场的消息，她倍感欣慰。
爱岗敬业心系群众
科室领导陈主任也时常嘱咐， “微笑服务是名片，干窗口工作要细心，对待群众要用心，解释工作要耐心，只要能做到这几点，没有群众不会不理解我们，也没有什么工作办不好”。她认真听了，也这样做了，偶有不良情绪，她时常提醒自己，微笑、微笑、再微笑，始终将微笑一直留在窗口，将口碑留在办事群众心中。
工作中，时常还会遇到一些年龄较大、行动不便的特殊群体，他们经常不知道办事流程和需要准备的材料，搞不清就会跑冤枉路，并且为此还发脾气。遇到这种情况，只能微笑面对并一遍一遍的解释，可效果不好，想想都很委屈。于是她把办事流程和需要的材料写在一张纸上，尽量简单明了，他们收到小纸条后，怕他们记不住，还一条一条地耐心解释给他们听。记得有一次，有一名年近7旬的雷池乡辖区老人，到窗口办理长期身份证，由于长期身份证是在辖区派出所办理，她见到该老人年纪较大，行动也不方便，言语交流也有点障碍，便热心帮助他联系雷池派出所户籍工作人员，约定好时间上门办证，老人很是感激。这些看似微不足道，只是工作的举手之劳，可对老百姓来说，也许就是大事，也正是这种微不足道，换来了老百姓的一声赞许，从中感受到了自己为群众服务所带来的快乐；也正是这种大爱，彰显了一名辅警时刻心系群众，自觉践行为民服务的高尚情怀。
公安工作是平凡的，也是伟大的，未来还有很多工作要去做。作为一名窗口工作者，她将牢固树立全心全意为人民服务宗旨，牢记窗口是为民服务平台，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧，对窗口工作高度负责，怀有高度责任感和使命感，展现“小窗口大服务”的光辉形象；她将秉承“服务无小事”理念，结合当前 “放管服”工作，积极落实“告知承诺制”等相关规定，从点滴做起，真心为企业、为群众办实事。 （来源：望江政法 初审：吴江 终审：陈敏燕）
