杨湾镇：“三心”工作法 为信访群众解“千千结”

“大爷，您别激动，请这边坐，先喝点水，想反映什么问题，咱们慢慢说……”近日，在望江县杨湾镇综治中心，信访接待室当日的接访领导夏清边说边递给来访群众一杯热水。

作为杨湾镇政法委员的夏清深知，来反映问题的群众，没有几个心情好的。“我们的理解和安慰，既缓解气氛又拉近距离，解决问题一定是建立在相互信任基础上的。”

信访无小事，事事系民生。

近年来，望江县杨湾镇始终秉持“人民信访为人民”的工作理念，以镇综治中心实体化运行为契机，坚持“党建+信访”工作机制，推行“三心”工作法，探索信访事项分类处理化解工作模式，全力维护群众合理合法诉求，切实提高信访事项办理质效和群众满意度，为信访群众“化瘀散结”。

热心接待，积极引导。杨湾镇始终秉承着“门好进、脸好看、事好办”的工作原则，接待来访群众时，热情服务，耐心倾听，对于合理的信访诉求及时受理，对于不合理的诉求严格按照政策规定认真解释，消除内心疑虑，本着先倾听分析，后解答的方式，准确判断来访者目的，向群众解释政策法规，安抚疏导其思想情绪，做好思想工作，积极引导群众实事求是反映问题、合理合法表达诉求、依法依规维护权益，做到不阻止、不打断来访者。对短时间内不能化解的案件，会同相关部门逐一走访，深入重点户开展政策宣讲，充分利用乡情、亲情稳定感化信访群众。

精心研判，妥善办理。对初次信访反映的问题规范办理流程和操作规则，精准分类、研判处理，落实首接首办责任制，能简易办的简易办，对所有的来访案件严格按照程序，将群众反映的问题收集整理、归类研究，把群众为什么不满意、问题到底出在哪里作为剖析问题的前提，确保查找问题、剖析问题都能够站在群众立场，严格落实受理前告知、调解中联系、办结后反馈工作制度，确保信访案件得到及时有效处理，得到群众的认可，2023年以来，共办结信访件15起。

用心服务，持续化解。杨湾镇各包案领导、责任部门积极做好初信初访、带案下访、积案化解等工作，重点跟进涉法涉诉、等疑难信访问题，转被动接访为主动下访，深入矛盾突出、重点问题案件中，与群众面对面沟通，力争从源头上化解矛盾纠纷。2023年以来，共化解矛盾纠纷54起，其中化解积案4起。

下一步，杨湾镇将继续用心用情接待来访群众，用智用诚解决百姓合理诉求，用实际行动托起群众“稳稳的幸福”。（作者：李思贤  初审：吴江  二审：陈敏燕  终审：周学贤）