为进一步畅通民意表达渠道，更好地听民声、察民情、知民意、解民忧。吴樾社区近年来一直致力做好群众工作，以“群众身边无小事”为服务理念，建立“四民”机制，更好地为社区居民办实事、办好事。
开通“民情热线”。为进一步服务好居民，提升社区服务水平和服务质量。在每个单元口粘贴每个网格长的电话，拉近和居民群众的距离。社区通过张贴公告栏、发放致居民一封信、推送微信群信息等多种方式，让居民了解民情热线，通过“民情热线”解决各类纠纷123条。
开展“民意走访”。为畅通和群众的沟通，方便和群众的联系。吴樾社区党员、人大代表，定期不定期深入居民，为群众宣讲政策10余场。对群众提出的各种问题，正确地给以解释和回答;当群众的正当权益受到损害时，敢于挺身而出，保护群众的利益，提高为民办事时效。
建立“民情日记”。社区每个网格长都随身携带“民情日记本”。通过走访居民、为居民办事、民情谈话等多种途径广泛收集群众诉求和问题，并将问题受理和处理情况进行认真记录，处理各类问题150件。同时坚持对民情的内容进行梳理汇总，确保各类问题得到及时有效处置。
实施“民情跟踪”。通过建立的民情日记、吾悦——“不打烊”的党员服务岗。社区工作人员对一些困难群众定期走访慰问，同时对居民反映的问题一一收集、了解、回复、跟踪回访，运用一线工作法，确保居民反映的问题得到根本的解决，共慰问困难居民50余户。