宜城路街道：推行AB岗 培养全科社工

为进一步推动社区服务机制改革，不断满足基层群众服务需求，全面提升社区治理服务效能，宜城路街道在全区率先推出了全科社工“AB岗”工作制度，以实现为民办事不间断，社区服务无空白。

将社区工作分为AB工作岗，A岗为社区综合服务大厅坐岗，B岗为网格一线巡查走访;社区全体工作人员分别在A、B岗开展工作，实行一岗通和轮岗制度;A岗负责处理居民办事项和各级交办的工作，B岗负责入户走访、矛盾调处、宣传教育等工作。全面破解社区“机关化”，要求社区工作人员每天下沉到“责任网格”，对居民、企业、商户等进行入户走访，原则上每个工作日到“责任网格”走访不少于2小时，准确、及时地采集、反馈居民群众各类需求信息，熟练操作“社管通”网格化管理平台，记录和上报相关工作信息，妥善处理“责任网格”内的突发事件，做到底数清、情况明、早发现、早处置。

按照“一岗多责、一专多能”要求，加强对社区工作人员的业务培训，从“专业社工”向“全科社工”转型，对居民来办事实现“一口受理、全社通办”，努力转型为能告知、能查询、能办事的“政策通”和“事务通”。

截至目前，通过“社管通”平台开具证明52张，采集人口信息1200余条，事件调度19条。社区“全科社工”共接待办事群众1500多人次。