天后宫社区：创新打造“全科社工” 畅通为民服务快车道

    今年以来，天后宫社区创新社区管理机制，深化社区服务，先行探索创新“全科社工”治理模式，从“被动服务”向“主动服务”转变，提高了社区工作效率，真正打通服务群众的最后一公里。

    重整合、转观念，“全科社工”成为“百事通”。按照“一岗多责、一专多能”要求，在社区推行AB岗制，从“专业社工”向“全科社工”转型，对居民来办事实现“一口受理、全社通办”，努力转型为能告知、能查询、能办事的“政策通”和“事务通”。 

    设标准、强指导，“全科社工”成为“技能通”。开展熟知政策法规、矛盾化解技巧等培训，使社工全面掌握社保、民政、计生等条线政策和专业技能，提高便民服务效能，确保居民诉求及时受理，提高群众服务满意度。

    建制度、搭平台，“全科社工”成为“多面手”。 进一步细化并完善首问接待制、AB岗服务制网格走访等制度，要求全科社工做好来访接待、网格走访、信息登记、民情帐本记录等基础工作，真正做到 “坐下办公能解疑答惑，走入网格能洞察民意”，成为社区工作的 “多面手”，大大提高为民服务效率。 截止目前，社区共走访住户8500余人次，处理民情信息400余条。