龙狮桥乡推行“三化”建设，提升人民满意窗口服务质量

今年以来，龙狮桥乡认真落实省、市、区关于创建“人民满意窗口”的工作部署，推行“三化”建设，积极提升信访窗口服务质量。

　　一是窗口环境规范化。坚持规范接访业务，完善联合接待制度，实行访调对接机制。实现矛盾纠纷年均总量下降4%，信访总量年均下降2.1%，群众满意率保持在90%以上。

　　二是窗口服务便民化。提升互联网+信访渠道，“信、访、网、电”等各渠道全方位运转。投资6余万元，建立面积近100㎡的乡人民来访接待中心，与综治中心、社会矛盾纠纷调处服务中心融为一体，集中办公。同时设立了咨询区、等候区、登记区、接访区和办公区等五个功能区以及药箱、眼镜等各种便民服务设施。

　　三是窗口管理阳光化。开展微笑服务，公开业务流程、公开办理时限，设置人民意见箱和监督台，公开监督电话，主动接受群众监督。今年以来，共收集群众意见建议40余条。(龙狮桥乡  撰稿人：王虹；审核人：沈彪)