用心办小案 倾心护亲情

近日，安庆市迎江区人民法院成功调解一起赡养费纠纷。接过调解员递来的现金时，耄耋老人眼里闪着泪光。

3月中旬老人将亲生女诉至该院，要求支付其住院期间产生的医疗费及护理费共计1950元。鉴于案件标的额不大且涉及家庭成员，立案人员引导老人选择诉前调解程序。案经委派，由调解员张亚云进行诉前调解。

在与老人面对面的交谈中，调解员感受到了老人的无奈。当调解员联系被告时，被告坚决拒绝调解，调解员感觉到案件隐含着当事人之间的亲情纠葛，当调解员再次电话联系被告想进一步了解情况时，却总是被拒接。

见调解无望，老人打算放弃调解要求立案。调解员一边安抚老人，一边向经验丰富的调解员倪明华请教，并决定一同上门了解情况。到了被告的住处，却被告知被告住进了医院。在被告丈夫的帮助下，调解员终于联系上了被告。看到调解员的诚意，被告噙泪讲述了她与老人之间纠纷的缘由。

解铃还须系铃人。调解员又联系上老人，耐心疏通他与被告之间的情感 “堵点”，老人的心结随之慢慢解开。得知女儿住院的消息，老人内心十分焦急，想去医院探望，调解员留下了被告的联系方式。

被告主动联系调解员，将老人的医疗费、护理费通过微信转账给调解员，拜托调解员将此款以现金的形式交给老人，方便老人使用，同时嘱托调解员转告老人，若身体再有不适，要第一时间通知她。

“家事纠纷发生在家庭成员之间，不仅会涉及到经济利益，还交织着情感纠纷。抓住当事人之间的情感共鸣，从同理心的角度出发，引导当事人换位思考，互谅互让，用情用理用法做好调解工作。”调解员如是说。

该院坚持和发展新时代“枫桥经验”，躬耕诉源治理，充分发挥特邀调解员间互帮互助、以老带新的精神，合力化解家庭矛盾，维护家庭和谐，让人民调解这朵“东方之花”向阳生长，一路生花。（供稿：张亚云 夏菲  一审：李静  二审：祁隽  三审：蒋新林）