【迎刃而解·调解故事】让调解变得更暖心——特邀调解员张丽暖心调解记

引言

2024年3月安庆市迎江区人民法院选任了21名特邀调解员，他们中有社区工作者，有老师，有律师，还有退休人员......他们有的不到而立之年，有的处于不惑之年，有的身为花甲......不管从事何种行业，也不问年龄大小，他们抱着一颗对法院调解事业的热忱之心成为了迎江法院新一任特邀调解员。Ta们用智慧的大脑和辛勤的汗水，与法院干警共同绘就先行调解工作新“枫景”！

迎江法院公众号推出专题宣传栏目，让我们一起聆听Ta们的调解故事，本期走进特邀调解员张丽。

正文

问：张丽，您好!您是2024年3月被迎江法院聘任为特邀调解员,当初您怎么会想要应聘特邀调解员？

张丽说：其实理由很简单,就是想提升自己。2023年我通过了司法考试，不想浪费这项技能，看到迎江法院选任特邀调解员的公告,鼓足勇气报了名。一年多的实践让我体会到，法律知识有助于调解，调解能给冰冷的法律条文添加点人情味，两者相得益彰。同时，调解让我积累了与本职工作不同的经验，帮助我改善了沟通能力，这种能力可以反哺我的本职工作，让自身价值得到更好的体现。

问：不惑之年，您需要兼顾事业和家庭，哪有时间从事调解工作呢？

张丽说：平时要上班，还不能耽误调解工作,坦言说不累是假的，好在从应聘特邀调解员到做调解工作家人都比较支持。一开始，作为调解“小白”，我要花更多的时间去学习，不仅要学习法律知识，还要向法官、有经验的调解员学习如何调解。鲁迅先生曾说过，“时间就像海绵里的水，只要愿挤，总还是有的”，所以我会利用碎片时间，比如说午休、下班后，优先处理紧急案件；对于法律关系明确、争议标的额不大的案件，我会通过电话、微信与当事人联系，再通过多元调解平台进行线上调解，降低当事人的诉讼成本，尽力将矛盾纠纷化解在诉前。

问：担任特邀调解员一年多来,有印象较为深刻的调解过程吗？ 

张丽说：去年我调解的一起物业服务合同纠纷, 某物业公司为小区提供物业管理服务,一业主经物业公司多次催缴仍不缴纳物业费，物业公司将业主诉至迎江法院。案件委派给我后，我立马电话联系双方当事人, 业主表达对物业公司服务的不满，物业公司则认为业主提出的要求超出现实情况。因为第一次接触该物业公司的案件，我特意翻阅了相关的法律法规，并汲取曾经调解成功的物业纠纷的经验。由于业主白天要上班,所以待业主下班后，我邀请双方当事人就近到小区党群服务站进行面对面调解，并邀请社居委主任参与到调解当中来。那天晚上,我引导物业公司、业主各抒己见，厘清“症结”所在，明确双方权责, 倡导双方“让”出“和”之道。经过多次调解，业主提出物业公司在管理中存在的问题及改进方案，物业公司承诺将更加关注业主的需求，努力提升服务水平；物业公司放弃了关于违约金的诉求，业主即时支付了欠缴的物业费，一场矛盾纠纷化解在当事人的家门口。

张丽还说：有的人认为调解就是“和稀泥”，但我认为，特邀调解员是用真心诚意努力把对立的“你”和“我”变成共同的“我们”。（迎江区人民法院  供稿：张丽、夏菲 一审：李静 二审：应海庆 三审：蒋新林）