“调解员，感谢您耐心为我们做调解工作，让三百多万元欠款终于有了着落。调解时您递来一杯茶，那一缕茶香能让我冷静下来处理问题，没想到先行调解‘真香’!”
这是安庆市迎江区人民法院通过先行调解高效化解一起案涉标的额三百余万元借款合同纠纷后，当事人对特邀调解员说的。
该纠纷缘起2017年11月，被告挂靠原告公司承包一项工程，因缺乏施工资金，先后向原告借款850万元，施工期间归还了部分欠款，但仍有383万元未按时归还。因催要未果，原告起诉至法院，请求判令被告支付欠款及利息。
经征得当事人同意，案件经人民法院调解平台委托给特邀调解员余深海先行调解。
以主人翁的意识共情引导
调解员认真阅读起诉状、证据材料了解案情，电话联系当事人，邀请双方进行面对面调解。见到当事人，调解员并没有直奔借款主题，而是分别给双方递上一杯热茶，借着茶茗的清香，调解员娓娓讲述先行调解的优势，慢慢引导当事人阐述事实、发表观点、进行质证，通过有效倾听、理性分析，厘清事实，探明案件本质，帮助当事人理性看待问题。经过共情茶叙，双方的对立情绪有所所缓和。被告认可借条的真实性，但对下欠数额表示异议。对此，调解员建议双方核对帐目，明确下欠金额，为后续调解打下基础。
以柳叶刀的精妙同理调解
当调解员第二次约当事人面对面调解时，双方表示经核实，被告仍欠383万元未归还。
“这钱什么时候还？”原告焦急地问。
“不是不愿还钱，实在是手头上一下子没那么多钱呀！”被告无奈地说。
调解现场，一边原告催着要款，一边被告无力足额偿还。为了保证原告公司正常运营，同时减轻被告一次性还款压力，调解员直达核心矛盾“对症下药”：先从情理着手，引用“六尺巷”故事，倡导双方互谅互让、有理者也可以先让，建议原告理解被告当前面临的资金困难，给予一定的还款宽限期，再从法律层面向被告阐释明借款合同的法律效力以及拒不履行还款义务会面临的法律后果。
在调解员的不懈努力下，双方最终达成一致意见：原告同意免除103万元欠款并放弃利息诉求，被告表示努力筹措资金分期偿还剩余欠款。
这场纠纷的化解是安庆市迎江区人民法院坚持和发展“枫桥经验”、践行多元解纷机制的缩影。该院灵活运用先行调解，既以主人翁的意识融情入理，做当事人情感的抚慰者，又以柳叶刀的精妙明辨是非，做法律的执行者，为企优环境，为民办实事，真正实现案结事了政通人和。（迎江区人民法院 供稿：夏菲 一审：李静 二审：应海庆 三审：陈世拥）
