近日，安庆市公安局迎江分局龙狮桥派出所民警辅警通过细心调查、耐心调解，成功化解了一起因酒店工作人员失误导致两名顾客争吵纠纷。
10月20日深夜，旅客王先生宴席后回到酒店，用房卡刷开了312房间，没想到自己房间里入住了另一名游客彭女士，双方惊慌之余更是尴尬，后发生口角。彭女士自觉委屈，深夜被陌生男子进入房间，尴尬之余更觉被侵犯了隐私，而王先生酒过三巡理直气壮毫不退让，手中握着酒店办理的房卡，称自己早已办理入住，为何出现这样的窘境，涉事双方言辞激烈矛盾升级。
接警后，龙狮所派出所巡逻民警郭杨、辅警程浩迅速到场处置。经详细询问、核实前台实名入住等信息后，确认该问题系酒店工作人员工作失误所致。原来，当日下午16时许，酒店工作人员帮助王先生登记入住后便出门会客，未及时更新控房信息，当晚20时15分左右彭女士到店入住，酒店工作人员换班交接，误将已办理入住的312房卡交给了彭女士入住。至此事件责任清晰，酒店工作的失误给旅客带来了误会，闹了“乌龙”。
出警民警随即联系了酒店经理到场，耐心细致地安抚彭女士，化解了彭女士的尴尬情绪，又及时地调和王先生，与酒店方共同商议赔偿方案、调配剩余房间，安顿好双方旅客入住。最终，双方的误会化解、矛盾解开，外地旅客王先生夸赞安庆这座文明之城，游客彭女士感谢民警，赞许虽然夜深寒凉，但民警的帮助温暖人心。（迎江区公安分局 撰稿人：郭杨 审核人：王忠应）
