收、寄快递与每个人的生活密切相关，如果你接收快递时发现面单填写不规范或物品投递不妥当，你会怎么做？你会不会投诉？5月27日上午迎江区法院就宣判了一起与投诉快递有关的敲诈勒索案。
为加强普法教育，迎江区法院驻曙光、皖江两社区法官工作室组织了部分居民旁听了当天的庭审。
经法院审理查明：被告人徐某在偶尔几次投诉快递企业时，发现相关企业及投递人员因害怕处罚，愿意给予其一定数额的补偿，以换取被告人撤诉或回访时答复满意。在发现有利可图后，徐某便一发不可收，走上了以频繁投诉获取非法利益的道路。经查，2019年6月至2020年11月期间,被告人徐某频繁网购小额物品,寻找快递在揽收、中转、投件过程中出现的瑕疵问题, 以此向国家邮政局申述中心投诉,随后利用快递公司及快递员害怕被处罚的心理,以不给钱就不撤诉或对答复结果表示不满意为要挟,向五家快递公司及快递员进行敲诈勒索44次,共计非法获利12860元。
2020年12月29日,被告人徐某经公安机关电话传唤到案。被告人徐某的家属已代为将赃款全部退赔给上述五家快递公司。
法院审理认为，客户接受服务，就经营者提供的服务行为不当，基于正当目的采取正当途径进行投诉，应受法律保护。客户如果因经营者提供服务行为不当，以规范行业行为为目的进行投诉，或者因经营者提供服务行为不当受到经济损失，在投诉后，双方就损失问题进行协商，在双方自愿的基础上，客户就此获得赔偿，应属民法意思自治之范畴，对此，公法不应进行过多干预，不能一概以敲诈勒索论。
纵观本案，被告人徐某在以偶然投诉获得经营者补偿后，发现有利可图，便长期、多次、连续以在互联网购买小额商品为手段，利用相关经营者和投递员害怕处罚的心理，借邮寄面单瑕疵或未能妥当投递等为由进行投诉，其主观上具有非法占有的故意，客观上实施了恶意投诉的行为，并违法获取了数额较大的财物，其行为已构成敲诈勒索罪，公诉机关指控的罪名成立。被告人徐某自动投案,归案后如实供述自己的罪行,系自首,可以从轻或者减轻处罚。退缴了全部违法所得，酌情从轻处罚。被告人认罪认罚,可以依法从宽处理。综合考虑被告人的犯罪及量刑情节，参考社区评估意见，该院依法采纳了公诉机关的量刑建议。
但法院同时认为，客户因经营者的不当服务行为，虽未造成具体财产损失，但给其带来不便，客户在不具有非法占有的主观故意前提下偶发投诉，经营者自愿给予其小额补偿，不能视为敲诈勒索。另外，也必须注意到，对有关快递企业未严格依照法律或行业规范填写面单、妥当投递，在客户投诉甚至多次投诉后，未能有效予以整改，而是通过与客户私下接触，甚至主动提出补偿，以就个案获得客户息诉的做法，行为不当，应予批评。快递企业不应仅指望以个案息诉的方式杜绝投诉，而应着眼于整体的机制建设，规范投递行为，以促进行业健康发展。
综上，该院判决被告人徐某犯敲诈勒索罪，判处有期徒刑八个月，缓刑一年，并处罚金人民币一万元。
旁听完庭审，居民们表示，法庭的判决在针对被告人定罪量刑的同时，也表明了法律保护正当合理的投诉行为，向社会大众释明了法与非法、罪与非罪的界限，此案的审理既惩处了违法犯罪，也消除了大家对正当投诉行为的后顾之忧，此次庭审确实给我们上了一堂公开生动的法治课。
