滨江派出所“四强化四提高”助力警务投诉压降

迎江分局滨江派出所在市局、分局党委的坚强领导下，树牢“以人民为中心”的发展思想，以“擂台赛”为抓手，以“六情”活动为载体，多措并举，扎实推进警务投诉压降工作。2023年上半年，滨江派出所接处警2189起，无12389致省投诉，群众投诉控增量减存量工作取得了良好成效。

一、强化思想认识 提高政治站位

牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，利用早会、专题分析会等契机，通过案例剖析、现身说法、换位思考等形式，引导全体民警辅警从思想上高度重视此项工作，增强服务意识，提高工作责任心和执法规范化水平，把“以人民为中心”的执法理念，贯穿落实于警务执法活动的全过程，引导一线民警辅警在日常接处警、案件办理和窗口服务中依法、规范、理性、平和。

二、强化培训学习 提升执法水平

聚焦执法和服务工作中的短板弱项，坚持“端正为民态度、规范执法活动、提升为民质效”，从源头改起、从自身做起，切实转变作风，在态度上用真心换真情，在执法上以公正赢公信，在方法上释法理讲情理，努力预防和减少警务投诉问题的发生。一方面，强化业务培训。常态化开展“四随五小练兵”，多次邀请分局法制部门业务骨干、特警战训教官来所授课，围绕“接、调、出、处”四个环节，通过理论教学授课、警情模拟处置、接处警点评等方式，针对性地开展法律法规、业务知识及沟通技巧等业务技能培训，提高最小作战单元处置能力和执法规范化水平。另一方面，营造良好的学习氛围。鼓励民警“自觉学法、真正懂法、正确用法”，善于运用“法言法语”解决日常警务工作中遇到的实际问题和难题。同时，做好传帮带工作，通过“以老带新”，让经验丰富、作风过硬的年长民警辅警帮助年轻民警辅警迅速成长，手把手传授各类警情和案件的正确处置方式及注意事项，不断提升法治素养、专业水平和执法质效。

三、强化过程控制 提高履职能力

对执法和服务过程中可能引发举报投诉、信访问题的风险，保持高度敏感，按照及时评估、提级办理、跟踪到底的要求开展防范化解工作，直至风险消除。一是加强分析评估。以值班警组为单位，认真分析评估当日值班处置的每一起警情和每一起案件，特别是易引发投诉的纠纷类、伤害类警情，对预感可能引发群众投诉信访的不托底警情，及时向值班领导汇报，为化解争取先机。二是落实回访问效。充分发挥派出所“一室两队”作用，由综合指挥室负责，安排亲和力、沟通能力强、业务水平高的女性辅警每天对前一天警情进行电话回访，详细了解报警人对警情处置情况的满意程度，及时发现尚未形成投诉的不满意警情。三是强化风险化解。对当日可能出现的不满意警情，由值班所领导亲自与当事人进行对接沟通；对回访发现不满意警情，综合指挥室下发工作指令给社区民警，联合社区工作人员共同开展沟通稳控。对经开展工作后报警人依然不满意的警情，由派出所主要负责同志与当事人进行对接沟通，找准症结，坚决将信访投诉风险化解在萌芽。

四、强化复盘总结 提高忧患意识

2023年以来，滨江派出所本着“不重复错误才是高效”的理念，坚持每周一、三、五召开警情分析会，通过深度剖析每一起不满意警情和信访投诉事项，总结经验教训，从思想认识、执法过程中反思短板弱项，制定切实可行的具体措施，定人定责，做到举一反三、销号管理,全面提升民警辅警的综合素质和能力水平。（迎江区公安分局 撰稿：孙慧慧  初审：王忠应  终审：查港升）