新河路街道—“三确保”工作法提高信访工作质效

今年以来，新河路街道高度重视信访这个送上门来的群众工作，坚持“谋民生之利，解民生之忧”的原则，创新工作方法，积极探索化解信访矛盾新思路，推出“三确保”工作法，成功化解一批信访积案，信访工作质效明显提升。

一是确保责任真明确。大力推行领导干部接访、下访和包案制度，主动公开领导干部接访信息，使群众反映有门、投诉有序、诉苦有主。主动包案化解，根据联系点制度，党工委班子成员分别包保各个社区，明确责任主体，确保矛盾有效化解。今年以来共接待来访群众20批25人次，办结化解25件，化解率100%。

二是确保工作真落实。坚持“谁主管，谁负责”，上下联动，同向发力，对信访事项实行清单化闭环管理，形成良好的工作格局，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。同时充分发挥老党员、老干部以及有一定声望和影响力的贤达人士作用，组织参与基层矛盾纠纷的调解，充分发挥人民调解员在调解中的优势，有效提高了矛盾纠纷化解的满意率。

三是确保措施真到位。推动“信访+司法”工作模式的结合，充分发挥街道和社区两级调解委员会作用，让专业的律师队伍加入到信访矛盾化解工作中来，对信访诉求的合理性、合法性进行研判，为信访矛盾的化解找到有效突破口。今年以来，共组织公益律师参与化解信访矛盾案件12件，办结处理12件，化解率100%。（新河路街道 撰稿人：钟磊 审核人：孔惠娟）