曙光社区：调解居民“小纠纷” 促进社区“大和谐”

2月16日，曙光社区召集新城悦物业管理有限公司负责人、社区片警和吾悦华府居民在社区“百姓评理说事点”调解室开展调解工作，对居民纠纷问题做到早发现、早报告、早解决，及时将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。

吾悦华府业主查女士反映家中污水管道堵塞，导致污水漫溢损坏家具，与物业服务有关，情绪较激动，社区人员现场与业主耐心交流沟通，并联系物业现场勘察并调解，入户调解无果后，社区组织双方到社区“百姓评理说事点”再次进行调解。调解过程中，调解员耐心地倾听业主的诉说，边调解边普法，然后向业主晓之以情、动之以理，同时也对物业公司服务质量存在的瑕疵提出整改意见与建议，引导业主与物业公司之间建立理解与沟通的平台，双方关系得以缓和，解决了矛盾。

此次曙光社区综治中心“百姓评理说事点”，充分发挥了社区调解“第一道防线”的作用，让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区，促进了社区和谐。（新河街道  撰稿人：徐敏  审稿人：苏小妹）