安庆市孝肃路街道：“一站式”高效调处矛盾纠纷暖民心

“矛调中心办事效率就是高，解决纠纷就是快。原先以为我的诉求至少要3个月以上才能解决，没想到20天不到就解决了，真是太谢谢您们了！”近日，安庆市迎江区孝肃路街道社会矛盾纠纷调处化解中心，赢得百姓一致赞誉。

张某居住在双井社区一小区，楼上邻居方某家卫生间及下水道出现漏水渗水问题，导致张某家客厅顶板受潮开缝，装饰层脱落，给生活带来不便，苦不堪言。张某考虑自己住的是老房子，住楼上的方某既是自己的老同事，又是邻居，拉不下面子，口头和方某讲了一下，没要求赔偿。可是今年5月份的某天，张某家客厅墙壁、顶板，突然出现大量渗水，壁柜、地板全部是水，张某找方某理论，要求赔偿并同时立即修复漏水问题，方某置之不理。张某无奈之下找到街道矛调中心。

街道矛调中心按照调解流程，将该案件指派到街道邻里关系调解室，调解室工作人员立即赶赴张某、方某家查看，一到方某家门口霉味扑鼻而来，其卧室墙面、顶板、壁柜发霉发黑，地板开裂，掌握了引发矛盾的根源。6月9日，“一站式矛盾纠纷调处中心”工作人员组织双方协调，方某听说张某要赔偿，坚决不愿协调，调解陷入僵局。6月20日，“一站式矛盾纠纷调处中心”工作人员采用“背靠背、晰理分析法”分别做双方工作，双方关系有所缓和，都愿意协调。6月26日，“一站式矛盾纠纷调处中心”工作人员再次组织双方协调，调解员以远亲不如近邻、六尺巷典故，以案释法，通过近三个小时的心与心的交流，双方最终达成调解协议，双方握手言和。

自街道“一站式”矛调中心成立以来，先后设置婚姻家庭、邻里纠纷、“迎春花”未成年人三个专业性调解室，秉承“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的原则，将矛盾纠纷化解在内部，解决在基层，共计有效调解各类矛盾纠纷21起，实实在在为百姓解忧愁。（孝肃路街道 撰稿：程敏 初审：谢力  终审：查港升）