店前司法所巧用策略做好人民调解工作

人民调解是维护社会稳定的“第一道防线”，今年以来，店前司法所人民调解工作以“护一方稳定，保一方平安，促一方繁荣”为己任，根据辖区的实际情况，巧用各种策略化解了大量矛盾纠纷，效果良好。

核准事实，判定是非。当事人申请调解，主要是为了寻求公正与公平，首先要查明基本事实，包括纠纷的起因、争执的焦点、当事人是否申请和愿意调解等；其次在事实基本清楚的基础上，对各方当事人的行为和要求是否合情合理作出判断，为做好调解打下一定基础。

因案制宜，有的放失。调解工作实践中，纠纷千差万别，当事人的综合素质差异也很大，切忌千篇一律。要针对双方争议的焦点问题，分析了解当事人的真实想法和具体要求，找到解决矛盾的切入点，以确定具体的调解方案，并且根据案件的类型来确定不同的调解方式。

利用资源，巧借东风。在调处矛盾纠纷的过程中，往往一方当事人或双方当事人都有一同“陪护”来的人员，调解人员可以借助当事人对陪护人的信赖来协助调解，单独同他们交流沟通，让他们主动协助调解人员去做当事人的思想工作，对促成调解有一定的推动作用。

情理交融，营造氛围。调解人员要把当事人当成自己的朋友，不要居高临下、咄咄逼人。既要巧妙运用语言技巧，又要注意说话语气，站在当事人的角度，设身处地为当事人着想，以此缩短当事人和调解人员之间的心理距离，使其建立互信，为成功调解创造良好的氛围. （佘静）