今年以来，毛尖山乡人民调解委员会坚持立足乡情实际，着力打造本土化“枫桥经验”，结合当前开展的防控整治百日攻坚行动逐户走访调查群众，扎实开展矛盾纠纷调处工作。截至目前共排查各类矛盾纠纷12件，调处成功率95%，有力维护了社会的和谐稳定。
受理纠纷、分级负责。有“求”必理，按照小纠纷不出村，大纠纷不出镇，所有矛盾纠纷均不上交的原则，实行分级负责。同时，不断拓宽纠纷的受理渠道，把主动排查出来的矛盾纠纷及时转入调解程序，积极调处，将可能会升级的矛盾纠纷化解在萌芽状态。
调查情况、分清责任。查清事实真相是公正解决矛盾纠纷的前提条件，调解委员会迅速建立相关制度，在受理纠纷后，调解组织要在24小时内确定调解员，调解员在两日之内到现场调查情况，情况紧急的立即派人赶到现场控制局势，有效防止矛盾进一步激化。
制定方案、联动配合。在制定调解方案时除了依据法律规定外，还注重用情和理来疏导。根据纠纷性质，加强相关职能部门的联动配合，主动邀请他们参与调解，充分利用他们的优势共同对当事人的纠纷进行疏导化解，并注重人民调解与行政调解的有机结合。
当面调解、当场兑现。很多矛盾纠纷都是由于双方当事人互相较劲、互不服气而产生的，因此当面疏导、面对面沟通有利于彻底化解矛盾，沟通思想，分清责任，并且积极引导当事人达成和解协议并履行，只有双方自觉履行了协议才标志着矛盾得以彻底化解。
回访总结、巩固成果。调解员坚持不定期进行回访，了解矛盾是否彻底化解，防止出现反复。同时，把每一次纠纷的调解都当成一次普法教育课，以此增强村民的法律意识，教育他们如何保护自己的合法权益和选择正确的解决途径，做到调解一件，教育一片。（撰稿人：佘 静 审核人：吴建军 审批人：王青松）
