宿松多措并举应对年关窗口业务高峰

年关岁末政务服务需求激增，自1月10日起，安徽省宿松县公安局政务服务中心推出新增窗口、开辟绿色通道、恢复“三办”机制等举措，高效破解业务办理高峰。截至1月22日，该中心累计受理事项超3800件，平均办理时长压缩至15分钟内，群众满意度达99.6%。

1月22日，孚玉镇居民黄女士向该中心负责人董玉琴及工作人员高美玲送上锦旗，致谢其连夜为赶考儿子补办临时身份证。据悉，黄女士儿子1月17日需参加普通高中学业水平合格性考试，1月16日半夜发现身份证遗失，窗口负责人核实情况后，立即启动紧急绿色通道，连夜办结业务，确保考生顺利参考。这是该中心针对就医、考试等特殊需求推出“及时办”服务的具体实践。

 为应对高峰，该中心在原有12个窗口基础上新增3个业务窗口，实现高频事项“一窗通办”，并构建“及时办、预约办、延时办、错峰办、周末办、上门办”六位一体服务体系。通过线上预约分流30%业务量，工作日延时服务、周末开放窗口办证，为行动不便群体提供上门服务27次。

同时，该中心预招募10余名大学生志愿者，恢复“导办、领办、帮办”机制。志愿者驻守引导台，分流群众、核验材料；为老年人等群体提供“一对一”领办服务，并协助操作线上政务平台，推动线上业务占比提升至45%，有效缓解线下压力。

“以群众需求为导向，让政务服务有速度更有温度。”董玉琴表示，下一步将固化高峰应对机制，持续优化服务流程，提升政务服务质效。（撰稿人：孙春旺；审核人：何洪明）