增强群众安全感 提升群众满意度

在天堂镇原本不熟识的人家里，我去得最多的莫过于城南社区的汪正来大爷家和叶坂村的储伊涵小朋友家。汪大爷家是我的包保户，储伊涵则是我班的学生。去他们两家，主要是因为我所在的单位——岳西县思源实验学校响应县委县政府的号召，全力服务“大美岳西 绿水青山”，因地制宜大力开展了群众安全感、满意度“双提升”工作。

    一

父亲老去，女儿智残

认识汪大爷是在2016年10月14日。我与驻村工作队长一起上门了解住房、饮水安全情况，产业发展情况，帮助申请镇级产业发展启动资金。76岁的汪大爷穿着干净的蓝上衣和黑裤子，身高一米六八上下，住在城南社区居委会吴垅组016号。当得知他有一个40岁智力残疾1级的女儿时，我略有些吃惊。“大姐她是天生的还是……”“我们那时家庭条件不好，健康意识跟不上，孩子两岁患脑膜炎没有及时治疗。只晓得她一会儿烦躁好哭，一会儿发呆，身上发热但不是太严重。哪晓得后来就不怎么吃东西，瘦了好多，呕吐，抽搐……等送到医院，医生发现孩子出现了脑积水、癫痫、智力低下的症状。唉！”

在大爷大概60平方米的住所后面，立着一间约15平方米的小屋，汪大爷的女儿凤兰住在这里。凤兰出生于1976年元月，身高一米六二左右，看上去精神尚好，只是头发有点乱。“她有劳动能力吗？”“她力气是有的，动作却无目的。一日三餐我做好端过来，梳洗换衣这些事由我在别处居住的大儿媳隔三差五帮她做。”

通过翻阅扶贫手册、咨询社区工作人员和大爷本人，我了解到汪大爷家享受了生态保护扶贫、社会保障兜底扶贫、电力扶贫、医疗扶贫、健康扶贫等精准扶贫政策措施。2014年汪大爷家获得转移性收入3881.85元，2015年获得3609元。

牵肠挂肚 任重道远

最近一次入户走访是2022年10月23日。我照例首先进屋关注汪大爷的身心状况，接着步行上山去已经不幸离世的凤兰墓前祭拜，然后查看房屋四周、室内各处及个人的安全、卫生状况，再检查生活家具是否齐全、是否有损坏、是否乱堆乱放了……已是八十多岁高龄的大爷微笑着缓步跟在身后，轻轻地说：“一转眼有几年了？五六年了，孩子，你到我们家来的次数都数不清了。碰到下雨下雪、你孩子在肚子里和孩子小的时候，是你娃他爸开车，你们全家来帮我。我要是不在家，你一天可能来两次、三次，电话也不知打了多少。”我鼻子一酸，回头说道：“大爷，要谢谢您支持我们工作哦！您精心照顾女儿，实在是很了不起的父亲。政策这么好，各项措施都能落实到位，我们是生在一个最好的时代了。只要您老人家身体健康，我每次来都很开心，离开的时候也安心哪！”

公示牌上我的照片干了，大爷细心地收好，用纸包了三层，放在他装存折的抽屉里。贴好照片，我拿过扶贫包，梳理一段时间的帮扶措施与取得的成效。扶贫包里装有大爷家的扶贫手册、安徽省农村居民最低生活保障证、岳西县被征地农民基本养老保障登记证、岳西县新型农村合作医疗慢性病就诊卡、2020年家庭医生签约/续约协议书、岳西县天堂镇城南社区农村房屋危险等级鉴定表、产业发展启动资金收据等。

大爷家原来的两间小屋已落实危房改造措施被拆除重建，县住建局和县房管局于2017年9月28日盖章的农村房屋危险等级鉴定表上显示，他家的新房鉴定等级为A级，是框架结构。各项补偿、保障、救助、补助资金加起来，大爷家2016年获得补贴17821.05元，2017年为13721.05元，2018年为15124.10元，2019年为15469.84元等。

国泰民安 食有所依

今年八月的一次走访给了我惊喜。那天我提了一块肉和一袋蛋糕，老人却告诉我他现在午饭基本在外面吃，用不了那么多肉。我感到吃惊，这是怎么回事呢？汪大爷说，城北社区的老年食堂7月份开始运营了，一般上午11时左右，他就去那里排队就餐。“价格怎样啊？吃得习惯吗？”大爷很开心地介绍起来：“鱼块烧豆腐、辣椒烧肉、西蓝花肉丝、青椒干子……都有，扣除助餐补贴，我去吃一顿饭最便宜只要花1.5元呢！”“什么是‘助餐补贴’？”“像我这样80岁以上的老年人，每餐补助3元；70—79岁的老人，每餐补助2元；60—69岁的老人，每餐补助1元。”“安全吗？您要注意安全啊！”“安全哦！你别担心。我出门就可以乘坐免费的公交车，车子直接到达食堂门口。”此时我心潮澎湃，由衷地感到高兴。“吃饭”本是平常事，但对于独居老人也许是一道难题。老年食堂的出现既保证了老人们的就餐安全，又让他们吃得饱吃得好，这可是打造“平安社区 满意养老”的大好事啊！

我一直积极执行上级的工作安排，每个月走访一至两次，坚持做到三点：把人民群众实际困难和矛盾纠纷解决掉，把法制宣传教育和安全防范知识送下去，把社情民意和问题线索收上来。入户时，我关注父（女）俩的居住环境、身体健康、药费报销、住院结算等情况，帮助计算家庭收入、申请各种补贴、安装国家反诈APP并提醒打开APP预警功能，送去帮扶资金，做好调查问卷、节日慰问、完善资料、疫情防控等工作，配合社区确保汪大爷家“四净两规范”“两不愁三保障”的生活顺顺利利。针对大爷家的困难和问题，能够解答的我当场解答，能够办理的当场办理。对不能当场答复或解决的，我都记在随身携带的本子上带回学校或社区，做好解释与反馈工作。

二

一朝失母，家庭离散

储伊涵同学原居于叶坂村新屋组29号，爸爸、妈妈和妹妹曾经都在身边。2014年元月29日上午，不到三十岁的妈妈突发疾病倒在了孩子们面前。那时小伊涵不到四岁，妹妹伊彤一岁半。昏迷不醒的妈妈在重症监护室躺了二十天后，医生宣告治疗无效，妈妈的遗体被运了回来。

为了给妈妈治病，爸爸花了二十多万元，其中大部分钱是借自亲友的。他无奈地将一对小姐妹分别寄养在她们的大妈和姑姑家，自己外出打工还债至今。

亲人呵护，国家关爱

新学期开学不久，我审核学生资助信息表时，打电话请储伊涵大妈把家里的农商行卡号发过来确认了一遍。忙好手头的工作，我问伊涵：“孩子，接下来几天，你大妈在家吗？”她睁大眼睛莫名其妙地看着我。“听说你伯父在外地上班，大妈一个人把你爷爷、你和她自己的两个孩子照顾得非常好。我很佩服她，想去拜访她。”

一个星期二的晚上，我通过问路的方式找到了伊涵大妈家建在路边的厨房。她大妈去姑姑家里接妹妹了，因为姑姑和姑父得送儿子去大学报到。我坐在餐桌旁，看伊涵有模有样地教堂弟写作业。大妈回家后，我详细询问了她一天天的时间安排、她自己两个孩子的学业情况以及孩子爷爷的身体状况，并提出去看看爷爷。

爷爷遭遇过车祸，腿脚不是很方便。他患有脑梗和胃溃疡的疾病，眼睛做了白内障手术。见老师来家，爷爷止不住心中的激动，连忙戴上眼镜走出房间。我坐在爷爷身旁，边查看他家的户口本和扶贫手册，边听爷爷讲述，了解到他家享受到的扶贫政策措施有多种，且分别来自不同的单位——申请农机购置补贴由县农机局落实，申请农业支持保护补贴由县农委、县财政局落实，申请灾民救助由县扶贫办落实，介绍力所能及的务工由叶坂村落实，健康扶贫由县卫生局、县卫计委落实，产业扶贫由天堂镇落实，金融扶贫由县农商行、县扶贫办落实……今年，家庭纯收入有19320元。储伊涵同学上幼儿园期间，每学期国家给予500元的资助，园内资助也有500元。她上义务教育阶段学校，国家对城乡义务教育学生免除学杂费、免费提供教科书，且每学期给予她一定量的资助。    

我说：“爷爷，伊涵目前享受到了义务教育经费保障机制带来的好处。您放宽心，对于中职和普通高中家庭经济困难的学生，国家也有助学金和免学费补助等政策。她爸爸在外面打拼，是您的坚强和慈爱，让孩子们仍然有个温馨的家。大妈和姑姑是我学习的榜样，不容易。以后孩子们长大成才了，肯定不会忘了长辈的！”爷爷的眼泪一下子冒出来：“老师，我们感谢共产党、感谢政府、感谢学校啊！一家人享受了社会兜底保障扶贫、健康扶贫、教育扶贫……多项政策措施，吃穿不愁，房子不大却也安全。咱就希望孩子大了能有出息，既把享受到的照顾让给更加需要的人，又用他们学到的本领去帮到更多的人、去回报社会呀！”

多措并举 受益“双减”

由于几个孩子年龄有大有小，自家也有事情要做，接送孩子的时间问题一度困扰着储伊涵同学的大妈和姑姑。2021年，为促进孩子的健康成长，帮助家长解决难以按时接送学生的困难，我校积极响应教育部的号召，围绕“公益普惠、自愿参与、安全有序、全面覆盖、循序渐进”的原则，积极开展和调整课后服务工作，每天下午分两个阶段组织。课后服务第一阶段为延时学习辅导，辅导老师监督、指导学生完成各科作业，进行复习、预习等自主性学习，加强困难学生学习帮扶等；第二阶段着力发展学生兴趣爱好，强健学生体魄，在“5+X”的探索基础上，确定了5节必修课加x节可供选择的特色课程，建立“校本课程社团化，社团活动校本化”的课堂体系。

储伊涵加入了跳绳社团。开始参加“8”字跳绳训练时，她一跑到绳子边就站住，想跳不敢跳。我说：“老师理解。人不是想克服哪件事就突然克服得了的。”孩子如同放下千斤重担，“飞”到一旁看其他同学跳绳。三四节社团课过去了，这天，我另买一根长绳去了体育场。我让伊涵站在摇绳子的两名同学中间的位置，估算好时间起跳就可以了。同学们都在给她出主意，为她加油。她先是站在里面跳，渐渐敢跳出绳子以外，最后能从外面跑向绳子里了。她被同学们包围着，耳边是一阵阵欢呼声。她兴奋得直跺脚，脸蛋红红的，双眼闪耀着自信的美丽的光彩。

作为由政教处牵头、学校成立的放学高峰期党员志愿者服务队的一员，我每周三都会和其他五位志愿者一道，着志愿者服装、提前半小时佩戴袖章在南门门前上岗。我们协助交警同志和校安全值班人员维持校门口交通秩序，提醒家长和孩子佩戴头盔，提醒不在校园周围摊点购买零食、不乱扔垃圾等。一到周三的课后服务放学时段，伊涵的大妈或姑姑总会把车停在远处，走到我跟前，聊聊孩子越来越饱满的精神状态和越来越全面的发展态势。

三

构建平安和谐社会是当前国家的重大战略性方针，平安、和谐是主流，安定有序的生产生活环境是群众最原始、最基本的需求。我很荣幸能够在学校的安排下，参与到群众安全感、满意度“双提升”工作中，在一丝不苟的实践中增强做工作的本领，做为民服务的“多面手”，升华人与人之间的美好感情。唱响天时地利人和最强音，打造共建共治共享新岳西。我将永葆初心，敢于担当，继续为打造生态条件好、经济发展快、文明程度高、生活环境优的新岳西贡献一份力量！