为充分保障群众合法权益，建立健全矛盾调解机制，全力打造为民服务的暖心信访。凉亭镇创新形成定责任、包重点，定领导、包化解，定机制、包排查，定时限、包督导的“四定四包”信访工作机制，全力解决群众急难愁盼问题。
定责任，包重点。制定即接即办工作制度，明确首办责任，完善工作措施，规范工作程序，提高办理质量和效率。坚持新案必解原则，高效解决群众诉求，及时回应群众关切。重点初访由镇党委书记包案，成立工作专班，明确主体责任、解决时限，“一案一策”制定方案。
定领导，包化解。凉亭镇持续加大信访积案化解力度，坚持诉求有理的解决到位、部分诉求有理的部分解决到位。实行“四个一”和“三包”工作机制，即一个信访问题、一名包案领导、一套工作专班、一个化解方案；包思想教育、包案件化解、包息访息诉。对重大复杂的信访问题，由凉亭镇主要负责人带头包案，直到问题解决。
定机制，包排查。建立由部门包条线，社区（村）包点面的矛盾纠纷排查长效机制，每星期开展一次全面排查，动态更新问题台账。充分发挥村、社区级组织作用，建立全覆盖、无疏漏的排查网络，普遍问题全面查、突出领域重点查。
定时限，包督导。充分发挥镇纪委督办推动作用，镇纪委围绕办理信访件受理时效性、流程规范性、处置合理性等方面开展监督，督促信访办和村（社区）站稳群众立场，努力提升为民解忧服务质效。（撰稿人：王传兵 审核人：朱向阳）
