县公安局打造服务型公安窗口

     2018年以来，怀宁县公安局在加强公安窗口建设工作中，大力推进公安行政审批制度改革。在政务服务中心公安窗口业务开展中，创新“三乘三”工作法全力打造公安窗口服务品牌，实现了公安窗口场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化，不断提升群众满意度，赢得群众一致赞誉。

　　创新“三个规范”，打造“规范型”服务窗口。

　　以工作制度规范化、基础设施规范化、日常行为规范化为先，县公安局先后出台了《怀宁县公安机关政务服务窗口管理规定》、《怀宁县公安行政许可服务工作绩效考评办法》等文件，明确行政许可科负责受理、办理经县局授权的行政审批服务事项，组织、协调、检查、指导行政审批服务工作的职责。

　　在公安窗口业务中，实行窗口“AB岗”工作制、限时办结制、首问责任制等工作制度，推行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”运行模式。从窗口民警的着装、言行等细节入手，要求窗口民警挂牌上岗，规范服务用语，做到说话和气、办事热情。将县政务服务中心公安窗口划分“面对面”办证区域，设置明显的指示灯箱和标牌，添置饮水机、便民服务箱、沙发、老花镜、WIFI等便民设施，让群众在办理窗口业务过程中可以等、娱、休。

　　创新“三类载体”，打造“发展型”示范窗口。

　　以文明用语服务载体、 “互联＋”政务服务载体、监督服务载体为先。每周对窗口民警组织开展规范语言培训，打造文明用语常态化，用规范、文明的语言耐心问，拉近与群众的距离。用有据、有理的内行话耐心答，消除群众的困惑，用公正、和气的语言耐心讲，树立形象获得肯定。

　　完善网络“窗口网上办证大厅”，实现窗口“24小时预约服务”，共推出便民利民服务举措9项。开设网上公安窗口业务预约、受理、审批和办公；开通公安微博、微信、QQ等，及时发布预警提示，与群众在线互动交流，接受群众咨询、查询、办事、投诉等。2017年以来，完成网上预约服务达800余人次，接受查询、咨询600余条。

　　局纪检、督察部门采取视频巡查、暗访督导、不定时检查等监督方式，对办理窗口业务全程实时监督。设立警民联系箱、意见簿，开展窗口评价，并以走访群众、警营开放、回访服务、征求意见建议等方式，听取群众意见建议、接受群众监督、改进存在不足。

　　创新“三种服务”，打造“亲和型”便民窗口。

　　以开展进村上门服务、实施便民利民服务、拓展机制推行民生特别服务为先。公安窗口工作人员深入辖区孤寡老人、身体残疾人员和高龄老人等行动不便的特殊人群家中，实行上门服务，既解决了困难群众办理户籍及身份证不便问题，又密切了警民关系。开辟绿色通道，为考生、六十岁以上老人、残疾人、孕妇等特殊对象提供快速服务，并在高考、公务员报考、事业单位招考等特殊时段增加警力，急事急办。